“我们32分钟装完，”他指着左边，“B厂技术员当场说好，这是左边的事。可采购主管到现在没回话，这是右边的事。”
他顿了顿：“咱们干的是左边，可钱从右边来。”
阿珍小声说：“会不会是流程本来就慢？”
“慢没问题，”刘好仃说，“问题是慢到没声。我们不知道卡在哪，是比价？是预算？还是他们根本不想续？”
小林不服气：“至少人家没退设备，也没说不好用。”
“对，这是好事。”刘好仃在白板上画出一条线，“从进场到验收，平均6天，顺利。但从验收到明确说‘要再买’，目前是零。上回B厂主管说‘再看看’，到现在没下文。”
他用红笔圈出一个数字：“14天。这是行业平均复购决策周期。我们如果卡在上面，转化速度就不是快慢问题，是断不断的问题。”
阿珍低头翻记录：“那……要不要再打个电话问问？”
“已经问了。”刘好仃翻开笔记本，“我下午给B厂技术员打了，没找主管，就问他：‘如果下次装，你会推荐我们吗？’”
“他怎么说？”
“8分。扣的2分是‘怕审批拖’。”
小林皱眉：“这才第一家，数据太少吧？”
“三家都问了。”刘好仃调出汇总表，“第二家给7.5，第三家6.5。理由差不多：设备认可，流程没跟上。我们跑得快，但客户内部像在爬楼梯。”
阿珍忽然抬头：“那……我们是不是该盯盯他们的采购流程？”
“盯不了。”刘好仃摇头，“但得知道它在哪。从今天起，每家客户填反馈时，加一项：‘预计决策时间’。我们不催，但得记。”
几天后，第一份《实施效果初步观察简报》出炉。
首页写着三项积极信号：
客户现场验收通过率100%；
无返工、无故障记录；
首单试用期运行稳定。
末尾一行小字：“转化链路后端响应迟滞，建议增加客户决策流程跟进节点。”
刘好仃把文件打印出来，夹进文件夹，送去厂部办公室。