会议室的百叶窗条纹斜切在桌面上，像一排等待翻动的答题卡。阳光比昨天早了十分钟爬上白板，照在“反馈机制”那行字上，墨迹微微泛亮，仿佛刚写上去似的。刘好仃拎着保温杯进来时，小林正把五份文件夹按国家顺序摆成扇形，像在发牌。
“大纲初稿都看了？”他拧开杯盖，热气卷着陈皮味浮起来。
“看了。”小王推了推眼镜，“德国那边，我加了三条关于建筑法规的问题——他们连玻璃厚度都得写进房产合同。”
“巴西呢？”刘好仃吹了口茶。
“问了阳光强度对玻璃老化的影响，”小陈翻着笔记，“还加了个问题：‘您家玻璃最常被孩子画什么？’”
“哦？”刘好仃挑眉。
“因为视频里很多人拿马克笔在玻璃上涂鸦，”小陈笑，“有个小孩画了只恐龙，说‘这是我家的守护神’。”
刘好仃也笑了：“那问题留着。人用玻璃，不只是挡风遮雨，还得装得下生活里的怪念头。”
小林举手：“越南客户里有不少老房子翻新，我设计了几个关于‘老墙配新窗’的适配问题。比如‘换玻璃时，您最怕破坏哪部分？’”
“好。”刘好仃走到白板前，拿起笔，“现在，咱们把这些问题‘翻译’成一张能走遍世界的问卷。”
他写下第一行：别问“好不好”，问“哪里疼”。
“比如，”他转过身，“别问‘您是否满意隔音效果？’——这种题，九成人都勾‘一般以上’。要问‘昨晚邻居吵架，您听清了几句？’”
小王笑出声：“那德国人估计会写‘七句半，中间半句是方言，没听懂’。”
“那就对了。”刘好仃点头，“数据不怕难看，怕没声音。”
大家埋头修改，笔尖沙沙响。刘好仃踱步看每个人的屏幕，偶尔停下，指着某一行：“这个问题太绕，像绕毛线团。”“这个选项得加‘其他，请说明’——人总有你想不到的答案。”
讨论到开放性问题时，小林犹豫：“这类问题回收后分析起来工作量大……”
“但金子常在‘其他’里。”刘好仃敲了敲她的屏幕，“上次客户写‘玻璃太干净，猫老撞上去’，咱们后来不是出了防撞纹系列？记住，标准答案里出不了新品，出新品的，都是‘奇葩答案’。”
他顿了顿：“这些回答，咱们回头专门做一轮‘挖宝’分析。”