小林皱眉：“可我们没人做过国际调研啊。语言、文化、法律、消费习惯……光是问卷翻译，怕不是就得请个联合国团队。”
“你以为麦当劳刚进中国时，知道咱们爱吃巨无霸配豆浆油条？”刘好仃笑了，“人家也是边摔跤边画地图。咱们现在有数据、有客户、有口碑，比他们当年起步时强多了。”
小王喝了口咖啡，苦得眯起眼：“问题是，从哪儿开始？非洲？澳洲？还是先啃下北美？”
“别急着啃。”刘好仃从包里掏出一个小本子，翻开，上面密密麻麻记着客户社区里的留言片段，有些还画了箭头和问号。“我昨晚翻了翻，发现一个有趣的事——好几个国家的客户都提到‘节能’，但说法不一样。德国人说‘能耗标准’，日本人写‘省エネ’，巴西客户干脆发了个视频，拍他家玻璃在下午三点还能让室内凉快得穿毛衣。”
“这说明啥？”小陈问。
“说明‘节能’是共性，但表达方式千差万别。”刘好仃合上本子，“我们不能拿深圳的尺子，去量里约的阳光。”
小林若有所思：“所以调研不只是问‘要不要’，还得搞明白‘怎么要’。”
“聪明。”刘好仃点头，“比如，中东客户可能更关心防沙性能，北欧的在意保温，东南亚的怕霉变。如果我们一股脑推‘智能调光玻璃’，结果人家最想要的是‘不长霉的玻璃’，那不是白忙？”
小王叹了口气：“可调研范围这么大，咱们人手紧，预算也不宽裕，搞不好就是撒胡椒面，啥都沾点，啥都不深。”
“所以不能撒。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个靶心，“先圈几个重点区域，再找几个代表性客户深挖。不求全，但求准。”
“那怎么选？”小陈追问，“按订单量？按活跃度？”
“按潜力。”刘好仃在白板上写下三个词：“需求强、反馈多、文化差异大。”
“比如德国，技术标准高，但一旦认可，就是标杆；巴西，创意多，容易出爆款；日本，细节控，能帮我们打磨产品。”
小林突然举手：“等等，我昨天看社区后台，有个法国客户问——‘你们能不能出一款能种苔藓的玻璃墙？’底下还有人跟帖说‘我要种多肉’。”
办公室里响起一阵轻笑。
“笑啥？”刘好仃反而认真起来，“这说明什么？说明我们的玻璃，在他们眼里不只是建材，是生活的一部分。这种想法，可能就藏在下一个大市场里。”