电话回访更出人意料。一位荷兰客户在聊完服务体验后，突然说：“你们社区里那个‘每周一问’，我女儿每期都看，上周她用玻璃碎片做了个太阳系模型，挂在卧室。”
小王愣住，赶紧记下。
“她说是‘光的故事’。”客户声音温和，“我买玻璃，现在不只是为了建筑。”
数据开始汇拢。刘好仃把所有反馈贴在办公室墙上，用不同颜色的便签分类：绿色是正面行为（如复购、推荐），黄色是中性反馈（如建议改进），红色是负面评价。
一面墙渐渐变成一片彩色森林。最显眼的是一张绿色大纸，写着：“德国客户A：因社区技术角文章解决了安装难题，追加两单，并推荐给合作伙伴。”
小林盯着看了半天，嘀咕：“原来咱们那篇《光伏玻璃接缝防水七要点》真有人看啊？”
周五上午，数据分析会。刘好仃让实习生把数据做成图表，投影在幕布上。
第一张图：参与社区互动的客户，平均响应满意度从3.8升至4.6。
第二张图：三个月内，互动客户复购率提升41%，非互动客户仅提升9%。
第三张图：客户推荐意愿（NPS值）从52跃至78，进入“强推荐”区间。
会议室安静了几秒，然后小陈一拍桌子：“这哪是服务创新？这是种树啊！咱们撒了点种子，现在树都长出来了！”
但问题也来了。有人发现，部分高分反馈集中在“福利站”积分兑换，而“技术角”互动依然冷清。
“是不是大家只关心便宜和赠品？”小王担忧。
刘好仃摇头：“不是。是咱们没把‘技术’变得有趣。”他指着数据，“你看，凡是参与过‘每周一问’的客户，技术角点击率高出三倍。说明不是内容没用，是入口太硬。”
他当场决定：下一期“每周一问”改成“技术冷知识+生活脑洞”组合题。比如：“你知道玻璃在零下40度会唱歌吗？如果有，你觉得它唱什么调？”