清晨的阳光从百叶窗缝隙里挤进来，在刘好仃的办公桌上划出几道平行的光带，像极了他昨晚画在草图上的服务流程线。他正低头翻看手机，屏幕亮着三条未读消息——一条来自印尼的包装厂，说样品已寄出；一条是小林发来的技术对接进展；还有一条，是小陈建的“玻璃有光”群里，第一位客户回复：“你们这个‘专属包装’，能不能加一句阿拉伯祝福语？”
他笑了笑，把手机轻轻扣在桌面上，起身走向会议室。走廊里，脚步声轻快，保洁阿姨推着水桶车经过，桶里倒映着天花板上晃动的日光灯管，像一条扭动的小银鱼。
会议桌上，三份文件并排摆着，封面分别写着“东南亚”“中东”“欧洲”。小陈已经到了，正用马克笔在白板上涂涂改改，把“定制包装”四个字圈了又圈，旁边画了个笑脸。小林坐在角落，耳机挂着，手指在笔记本上飞快敲击。小王则抱着保温杯，盯着投影仪发呆，杯盖拧得严严实实，像是怕热气跑掉。
“都到齐了？”刘好仃拉开椅子坐下，声音不高，但像敲了下木鱼，把所有人的注意力都聚了过来。
“初步信息都收上来了。”小陈放下笔，转过身，“东南亚客户最关心防潮和运输时效，印尼那边甚至希望包装膜能印他们部落图腾；中东客户对视觉美感要求高，沙特不止要纹样，还想加烫金工艺；欧洲客户最‘事多’，德国人要每批玻璃附带碳足迹报告，法国人则希望包装卡上写一段‘玻璃的诞生故事’。”
小林摘下一只耳机：“技术上都能实现，但问题是——这些需求太散了，像一筐没分拣的豆子，得有人一粒粒挑出来。”
“那就挑。”刘好仃翻开笔记本，里面贴着几张便利贴，是他昨晚睡前随手记下的想法，“咱们现在不搞大而全，先分组，每组负责一个区域，三天内出一份‘客户需求清单’，要具体到颜色、尺寸、文案偏好，甚至客户喜欢用什么语气沟通。”
他顿了顿，又补充：“别怕细，越细越好。客户说‘想要好看包装’，那是模糊需求；客户说‘想要深蓝底配金色几何纹，象征沙漠夜空’，这才是能落地的指令。”
小王终于开口：“可咱们人手就这么多，翻译、设计、对接，全压在几个人身上，怕是熬不住。”
“不靠人海战术。”刘好仃从文件夹里抽出一张表格，“咱们搭个‘服务模板库’，基础包装、基础文案、基础服务流程先定下来，再按地区‘插件式’添加模块。比如中东包装配‘文化插件’，欧洲包装配‘环保插件’，就像手机装APP，装了就用，不用重做系统。”
小陈眼睛一亮：“那咱们还能搞‘套餐制’！基础版、进阶版、尊享版，客户按需勾选，咱们按单生产。”