空气里有种微妙的电流，像雨前的风。
可小王还是摇头：“听着是挺酷，可人力呢？翻译、运营、内容制作，咱们客服部哪来这么多人？”
“不靠一个部门。”刘好仃说，“靠机制。比如客户社区，初期咱们推，后期让他们自己玩起来。就像广场舞——你放第一首《最炫民族风》，后面大妈们自己就接上了。”
又是一阵笑。
但小林没笑。他盯着白板上的“定制包装”四个字，犹豫着开口：“刘工，沙特客户要阿拉伯纹样包装，印尼要防潮膜带图腾，法国要材质故事卡……咱们真能一个个做？”
“不能。”刘好仃答得干脆，“但我们可以做‘模板库’。”
他翻开笔记本，亮出一页草图：一个基础包装盒，四周留出可替换区域，像拼图。
“文化元素模块化。”他解释，“中东用几何纹，北欧用极简线条，日本用浮世绘风。客户下单时勾选偏好，系统自动生成包装设计，传给本地合作印刷商。”
小陈眼睛亮了：“还能加个‘客户专属LOGO烫印’服务，收点溢价。”
“对。”刘好仃点头，“增值服务不是白送，是让客户愿意多花一点，换来‘这是我的玻璃’的感觉。”
小王终于松口：“那客户社区呢？别搞成死群，发个消息三年才回一句‘666’。”
“那就得有‘钩子’。”刘好仃说，“比如每月一次‘新品体验官’招募，从社区里选十个客户，免费寄送新研发的玻璃样品，让他们试用后拍视频反馈。”
“还能搞积分。”小陈兴奋起来，“发帖、分享、提建议都加分，积分换定制礼品，比如刻名字的玻璃镇纸。”
“或者优先供货权。”小林补充，“旺季时，高积分客户优先排产。”
刘好仃把这些建议全记下，白板渐渐被填满，像一张正在成型的拼图。
他忽然停下笔，回头问：“你们还记得越南客户提的微雕二维码吗？扫出来是公司创立故事。”
大家点头。
“这不只是技术需求。”他说，“是情感需求——他们想让自己的客户，也‘看得见用心’。”
他顿了顿：“所以我们的增值服务，不只是解决问题，更是帮客户去‘表达’。”