客服组先翻老邮件，发现德国客户总在上午十点前发消息，而沙特的往往在傍晚才回复。小陈嘀咕：“他们是不是下午才上班？”
查了资料才明白，那边午休长，工作节奏慢，傍晚才是沟通黄金期。
外贸组联系翻译，试着用WhatsApp跟中东客户聊了几句，对方秒回：“你们终于换人了？上次我问防紫外线玻璃，客服回我‘这个要问生产’，然后三天没音讯。”
小林听得脸红，赶紧记下：“沟通断层，响应链太长。”
物流组更惨，想了解南美客户对包装的偏好，结果对方用葡萄牙语发了一大段语音。小王点开翻译软件，屏幕跳出：“您的包裹像被猴子扔过一样。”
“猴子？”他瞪大眼，“我们包装很结实啊！”
后来才知道，对方是抱怨运输过程太颠，哪怕包装完好，客户也觉得“像被扔过”。
第三天，各组汇总信息。
会议室的白板快被写满了。一边是“德国客户希望物流更新精确到小时”，另一边是“印尼客户更信任电话沟通，不喜文字”；一边写着“法国设计师要求样品附材质故事卡”，另一边标着“俄罗斯冬季运输需防冻膜”。
小陈看着这些，皱眉：“这也太杂了，咱们总不能给每个国家定制一套服务吧？”
“问题就在这儿。”刘好仃站在白板前，手指轻轻敲着“沙特”那个红点，“咱们习惯用一个标准服务全世界，可世界不是标准化的。”
他转身，从文件夹里抽出一张纸，是前几天调研时收到的客户手绘图——一位沙特建筑师画了他理想中的包装盒，上面有阿拉伯纹样，还有个小小的二维码，写着“扫描听祝福语音”。
“他没提技术参数，也没问价格。”刘好仃说，“他关心的是——打开箱子那一刻，有没有被尊重的感觉。”
没人说话。
窗外，一辆货车缓缓驶过，轮胎压过减速带，发出“咚”的一声，像心跳。
第四天，行业专家来了。一位白发老太太，戴着眼镜，翻着调研资料，时不时点头。
“你们发现的这些，不是偶然。”她指着“环保要求”那一栏，“北欧客户最近三年对碳足迹的关注度涨了四倍；日本客户开始要求提供回收证明；连巴西的工地，都在问‘这玻璃能再利用吗？’”