“所以……”小林抬头，“我们之前送样品不附茶礼，等于没敲门就进人家客厅？”
刘好仃笑了：“你这比喻，比PPT好使。”
会议继续，三人开始梳理三大区域的文化特征。南美客户重人情，但投诉最多的是“失联”；日本客户守秩序，却在一次紧急改单时回了句“感谢灵活应对”；中东客户讲礼节，但若流程拖沓，再温和的人也会直接终止合作。
“矛盾了。”老陈抓了抓头发，“他们嘴上说的，和实际要的，好像不是一回事。”
“不是矛盾，是弹性。”刘好仃在白板上画了个带区间的带子，“每个文化都有容忍波动的范围。我们得找到‘红线’和‘可调区’。”
他举例：南美人可以接受交货延迟，但不能不更新进度——“人情不是容忍，是知情权”；日本人可以改流程，但必须按新顺序走到底——“变通可以，乱序不行”；中东客户可以跳过中间环节，但茶礼不能省——“效率让步于尊严”。
小林把这三条标成红色、黄色、红色，突然抬头：“那我们的文化弹性带是什么？”
办公室安静了一瞬。
老陈愣住：“咱们？咱们不就是按时交货、质量达标、售后响应吗？”
“那是流程。”刘好仃轻声说，“我们的文化呢？我们怕不怕客户等太久？我们会不会因为一个订单备注是‘孩子急用’就半夜调车发货？我们有没有，哪怕一次，因为‘人’而不是‘单’做了决定？”
没人说话。
阳光挪了一寸，照在小林的平板上，她正看着南美客户那张全家福——爸爸举着玻璃相框，里面是孩子画的彩虹。
“我们……是不是太把自己当工厂了？”她问。
刘好仃没回答，而是打开另一个表格，标题是“文化敏感维度对照表”。四栏并列：语言习惯、时间观、礼节仪式、个体与集体倾向。
他一条条填进去：
南美——语言热情，时间循环（“稍等”可能是一小时也可能是一天），礼节重肢体与称呼，集体倾向强；
日本——语言含蓄，时间线性精确，礼节重顺序与留白，集体中强调角色秩序；