“不是一样，是懂得。”刘好仃走到白板前，写下三个词：“理解、尊重、共鸣。”
“我们不用变成他们，但得让他们觉得，我们懂他们的‘为什么’。比如阿卜杜拉要茶礼，不是流程，是尊严；山田守时，不是规矩，是秩序感；玛利亚问‘tudo bem’，不是寒暄，是确认自己被看见。”
小林忽然说：“就像玻璃。”
三人都愣了。
她指了指窗外的幕墙：“透明，但有厚度。看得见彼此，但中间那层，得慢慢磨。”
刘好仃看着她，笑了：“这话说得，比我白板上的强。”
会议定在上午十点，非正式，只叫了老陈和小林。刘好仃没放PPT，也没列KPI，而是把三段客户原话打在屏幕上：
“你们很专业……但还是中国人。”
“我以为你们早忘了。”
“你们是不是住在我们家附近？”
“这三句话，一个说距离，一个说记忆，一个说归属。”他停顿，“我们解决了前两个，现在，得碰第三个。”
他宣布成立“文化融合预研小组”，由老陈牵头，整合客服、市场、研发的骨干。任务有三：第一，梳理品牌自己的文化基因——我们到底信什么？第二，建跨文化敏感词库，避免“好心说错话”；第三，收集客户自发提到品牌时的文化联想，比如“像邻居”“如茶未凉”。
“不做宣传，先做倾听。”他说，“文化不是我们讲的故事，是他们心里的印象。”
小林举手：“那……我们怎么知道他们心里怎么想？”
“从他们怎么形容我们开始。”刘好仃打开一个新文档，命名为“文化错位信号库”。
“所有‘像’‘仿佛’‘以为是本地’的表达，都存进去。这些不是赞美，是错位的信号——他们愿意把我们往‘自己人’拉，但我们还没站稳位置。”
他写下“文化错位信号”六个字，笔尖在“错位”上顿了顿，又在“位”字下画了双线，轻轻圈住。
老陈看着那圈，忽然说：“这字眼有意思。‘位’，是位置，也是地位，还是方位。”
“对。”刘好仃点头，“我们得找到自己的‘位’。”