阳光从窗台爬到了工位第三格铁架上，正好落在阿芳的马克杯边沿，晃出一圈小小的光晕。她低头看了眼手机屏幕——那条英文留言还在：“你们回得真快，比我妈还勤快。”
刘好仃没看这条，他盯着的是Excel表格里一串乱码般的阿拉伯语评论，眉头皱得像刚拆封的牛皮纸。
“小林。”他忽然开口，“你昨天删的那批截图，是不是也顺手把情绪标签给清了？”
小林正趴在打印机旁等表格出来，一听这话差点把头磕在机器上：“啊？我就是想腾点内存……谁知道那些图那么重要！”
“重要？”刘好仃笑了一声，不是讽刺，是那种“你终于撞对墙了”的轻松，“你以为差评是垃圾？它是金矿啊。你不留原始痕迹，等于把金子筛掉了只留沙。”
阿芳默默把手机递过去：“刘哥，我刚发现，越南那边有人转发我们回复的内容，还加了个表情包——是个捂脸哭笑不得的猫。”
“说明人家觉得我们挺可爱。”刘好仃接过手机，放大图片，猫的脸被P成了他们厂门口那只流浪花猫，“可爱比专业还难挣，因为专业能装，可爱装不了。”
老张这时候抱着打印好的新表冲进来，纸角还冒着热气：“贴哪儿？墙上还是公告栏？”
话音未落，“沙特”那一栏的墨迹正巧蹭到他袖口，晕开一小片蓝黑色，像地图上突然长出的淤青。
“别急。”刘好仃接过表格，指了指越南差评旁的红字，“先在这儿标个‘二次传播风险’，意思是，如果这事儿再没人理，人家可能不光自己骂，还会拉着邻居一起骂。”
阿芳眼睛一亮：“就像我妈跳广场舞，一个人说不好跳，整支队伍都能退群！”
“对。”刘好仃点头，“现在咱们卖的不是玻璃，是信任的续费包。到期不续，人家直接卸载。”
小林挠头：“那PDF打不开这事咋办？沙特那边全是阿拉伯语差评，全是这个。”
“问题不在PDF。”刘好仃调出二维码扫描热力图，耳朵图案果然在中东区域亮得发烫，“在咱们以为人家会用电脑看，其实人家都是手机扫完直接点开——结果页面加载失败，气得想砸屏。”
阿芳秒懂：“我马上把文件转成轻量链接，还能嵌进回复模板里！”
她噼里啪啦敲键盘，光标停在句尾：“我们改好了，您再扫一次试试？”
她本能想加个感叹号，手指悬在空格键上方两秒，又缩回来，删掉。
不是怕热情过头，而是忽然明白：差评不怕你不回，怕你回得太像客服机器人，冷冰冰一句“已处理”，还不如一句“您再试试？”来得暖。
傍晚五点，车间机器声渐弱，只剩风扇还在嗡嗡转。刘好仃把旧文件夹锁进抽屉，钥匙轻轻放在阿芳桌上。