阳光刚爬上窗台第三格的时候，刘好仃已经把那把旧钥匙从窗台上拿下来了。它不再像昨天那样安静地躺在光里，而是被他顺手塞进了工装裤口袋——金属贴着大腿外侧，有点凉，但不至于刺骨。他知道，这不是纪念品，是提醒器。
车间刚开工半小时，机器声嗡嗡作响，老张一边啃馒头一边嘟囔：“昨天货才发出去，今天就有人扫码问补货，这不挺好吗？”
小林在旁边点头：“对啊刘哥，我刚看后台留言区，还有人夸我们玻璃透亮得像空气！”
刘好仃没接话，只是走到白板前，用红笔画了个圆圈，中间写了个“听”字，底下又补了四个小字：别光听夸的。
大家愣了一下。
他掏出钥匙，在白板边缘轻轻敲了三下——不是敲黑板那种急促，更像是敲门，试探性地、温和地。所有人目光都聚了过来。
“这玩意儿能开厂门，也能开文件柜。”他晃了晃钥匙，“但它开不了人心。现在人家扫我们二维码，不是图新鲜，是在试信任。信你一次容易，信你一百次难。”
阿芳低头翻手机后台，手指滑得飞快。她刚把前五十条非中文留言导出来，正准备念，突然停住。
“有一条越南语评论说……‘希望他们别像某德国品牌一样敷衍’。”她顿了顿，“原因是包装有点破，照片显示边角压皱了。”
没人说话。
老张咽下最后一口馒头，皱眉：“就这点事儿？至于上升到品牌对比吗？”
刘好仃笑了，不是冷笑，也不是无奈笑，是那种“你终于问出我想听的问题”的笑。
“至于。”他说，“风往哪吹？不是看谁夸你，是听谁骂你。骂得轻，说明还在给你机会；骂得狠，说明门已经快关上了。”
小林探头看阿芳手机屏幕：“哎，还有个阿拉伯语留言，翻译过来是‘你们的质检报告PDF打不开’……这也算差评？”
“算。”刘好仃点头，“不是所有差评都带感叹号。有的藏在句号里，有的躲在加载失败的图标后面。”
他转身拿起马克笔，在“听”字旁边又添了一行字：主动听 + 快速回 = 不让小裂缝变大裂口。
阿芳忽然抬头：“那我们现在就做两件事？一是每天固定时间查留言，二是……设个自动回复模板？比如‘感谢反馈，我们正在核实’这种？”
“可以。”刘好仃点头，“但别只发模板。谁留言，谁就得被记住。下次他再扫，看到回复人名还是‘客服A’，那扇门就白开了。”
老张挠头：“这也太细了吧？咱们又不是做电商的。”