“这次不是象征意义。”他说，“是真的轮到你盯数据了。”
阿芳没伸手去拿，而是低头看着任务卡背面新写的一行字：“原来最好的广告，是别人替你写的差评回复。”
她笑了，不是感动，是那种“原来我也能干点大事”的踏实感。
老张这时探头进来：“刘哥，墨西哥那边也有差评了，说是包装太厚，拆起来像剥粽子。”
“挺好。”刘好仃点头，“说明他们在认真用，不是买了就扔角落。”
“可这算不算高风险节点？”
“算。”他拿起笔，在墨西哥那一栏画了个圈，“但风险不是坏事，是提醒我们哪儿还没暖到位。”
阿芳忽然抬头：“那我们要不要主动发个消息？比如‘听说您拆包装费劲，下次我们改进’？”
“要。”刘好仃说，“但别群发。谁留言，谁就得收到专属回复。不然你以为你在关心人，其实人家只觉得你在群发广告。”
小林在一旁默默记下：“下次差评处理完，主动私信一句——不是认错，是认认真真告诉人家：你的话，我们听进去了。”
他说完自己先笑：“这话听着像鸡汤，但我居然信了。”
“不是鸡汤。”刘好仃拍拍他肩膀，“是玻璃厂的老实话。冷冰冰的东西要想让人愿意摸，就得先暖起来。”
这话他今天说过一次，现在再说一遍，语气不一样了。上次是劝大家别怕差评，这次是教大家怎么把差评变成口碑燃料。
阿芳低头看Excel，三个国家的名字被标成不同颜色：越南红、沙特蓝、墨西哥黄。她忽然意识到，这些颜色不是警告灯，而是信号旗——风往哪吹，门往哪开，全看你怎么接住第一阵风。
老张这时又跑进来，手里捏着张纸：“刘哥！沙特那边有人回我们了！说PDF能打开了，还夸我们耳朵二维码可爱！”
“正常。”刘好仃没抬头，正在画一张简易情绪分布图，“人家不是要我们完美，是要我们听得见。”
阿芳忽然问：“那如果以后差评少了，是不是说明我们做得好了？”