反馈慢慢多了起来。第三天下午，后台跳出一条手写问卷照片，字歪得像蚯蚓爬，但写得认真：
“用过。
停机从一天五次变成零。
不满意：报警声音太尖，女工说像鬼叫，能不能换？”
底下还画了个笑脸。
小陈举着手机笑得直抖：“这意见提得，比专家还实在。”
刘好仃也笑了：“鬼叫？那得改。”
老周翻着新收的几条语音：“还有人说界面太蓝，看着像医院；有说操作按钮太小，戴手套按不准的；最狠的是东莞那位——‘你们这系统要是能连上我老婆的微信，让她知道我加班是因为真忙，不是偷懒，我就立马签合同。’”
办公室安静两秒，然后爆笑。
刘好仃笑完，没说话，起身从柜子里抽出一张新A3纸，贴在白板右侧，标题写得端正：“客户原声·第一轮”。
“分三类。”他拿笔，“功能建议、操作体验、信任疑虑。每条都要标来源、时间。”
小陈打开表格，一条条录入。老周把几张手填问卷拍照上传，顺手把老吴那条语音转文字打印出来，贴在“操作体验”下面。
刘好仃在那条意见上画了个圈，写下第一句共性结论：“报警提示需口语化、具象化。”
老周看着白板，忽然说：“以前咱们总想着怎么把话说明白，现在得想想，他们到底想听啥。”
“不一样。”刘好仃摇头，“以前是推，现在是接。推的时候怕人不信，接的时候怕人不说。”
小陈刷新后台，新消息又进来三条。其中一条是语音，点开，是个中年男人的声音，带着潮汕口音：
“刘师傅，我是揭阳老林，焊机装了四天，一次没报。但我有个问题——你们这系统，能不能告诉我明天会不会坏？要是能，我今晚就签合同。”
刘好仃没动，把这条语音反复听了两遍，然后点开录音功能，按下播放。
声音从音响里出来，平稳，清晰，带着一点金属质感的底噪。是焊机运行时的背景音，混着偶尔的电流轻跳。三秒后，信号曲线微微一抖，随即恢复平稳。
他把音量调大了些。
小陈低头看电脑，刚刷新的页面，又进来一条新消息。
一条手写反馈的照片，字迹潦草，但用力很深：
“报警准。
但提示像天书。
工人不是工程师。
写人话。”