刘好仃也笑了，但没接玩笑。他走到窗边，阳光正好照在玻璃幕墙上，反射出一片银亮。远处，几辆物流车正排队进厂，像一群归巢的鸟。
“我昨晚算了个账。”他忽然说，“咱们今年出口的玻璃，铺开能盖满三个足球场。每一块，都有人用手摸过、用眼看过、用心挑过。可我们认识他们吗？知道他们几点开工、几点喝咖啡、习惯用微信还是WhatsApp？”
没人回答。
他知道这问题没标准答案。
但问题本身，已经够了。
中午，食堂。
刘好仃端着餐盘找座位，看见小周和小陈正挤在一张小桌前，对着手机屏幕争论什么。
“不是我说，沙特客户那个定制包装，咱们真得加个防潮层。”小周指着手机里的照片，“他们那边湿度大，运输又长，万一到货发霉，赔的可不止一箱货。”
小陈摇头：“加防潮层成本涨8%，审批流程得重走，不值得。”
“可客户说他们去年就遇到过这问题，还发了照片。”小周放大图片，“你看，边角都起泡了。”
刘好仃走过去，看了眼照片，没说话，只是把自己的饭盒轻轻放在桌上。
“值得。”他终于开口。
两人抬头。
“不是因为成本涨8%，”他夹了口青菜，“是因为客户特意提醒过。这说明什么？说明他们信任咱们，愿意提前说问题。这种信任，比省8%重要。”
小陈张了张嘴，没反驳。
刘好仃笑了笑：“再说了，咱们刚省了18.7%的运营成本，还差这8%？”
饭桌上安静了一瞬，随后小周笑出声：“您这是把省下的钱，全砸客户身上啊。”
“不砸不行。”刘好仃认真道，“咱们卖的不是玻璃，是‘放心’。玻璃碎了能赔，信任碎了，可就拼不回来了。”
下午三点，他回到办公室，桌上多了份文件。
是海外客户满意度调研的初稿，封面写着“内部参考，非正式报告”。
他翻开，一页页看下去。
有夸的：“中国工厂效率惊人。”
有提建议的：“希望能有英文版操作手册。”