阿芳笑了笑：“谢谢，这次我们是来了解市场反馈的，特别是你们对新产品的需求。”
男士点点头，把他们请进办公室。
访谈开始得很顺利，但很快阿芳就发现，问题来了。
“他们说的‘环保’，和我们理解的‘环保’好像不是一回事。”她低声对翻译说。
“对，”翻译点点头，“他们更关注的是材料是否可回收，以及是否符合本地的绿色认证标准。”
阿芳记下这一点，在调研笔记上加了个标签：“绿色认证”。
“我们之前的产品，有没有这方面的认证？”她问翻译。
“有些有，但不够全面。”翻译说，“你们如果想在南美市场推出环保产品，这个认证是必须的。”
阿芳在本子上写下：“环保认证 = 市场准入门槛”。
访谈结束后，她走出办公室，站在展厅门口，看着玻璃幕墙在阳光下闪闪发亮。
“刘哥说得对，客户不会直接告诉你市场要变，但他们会在对话里留下线索。”
她拿出手机，拍了一张展厅里的玻璃产品，发到群里：“南美市场，环保认证是关键。”
东南亚组的调研地点选在曼谷。
小李和当地一位设计师约在一家咖啡馆见面。咖啡馆是玻璃结构的，阳光透过屋顶洒下来，照得桌上的咖啡杯泛着光。
“你们的玻璃，我们用过几次。”设计师一边搅拌咖啡一边说，“但最近客户更喜欢有自然元素的。”
“自然元素？”小李愣了一下。
“对，比如能融入自然景观的玻璃，或者本身有自然纹理的。”设计师说，“不是那种特别工业感的。”
小李翻着调研手册，发现之前准备的问题大多是关于“设计感”的，但显然，客户要的不是“设计感”，而是“自然融合”。
他赶紧调整问题：“那你们觉得，什么样的玻璃最能体现自然？”
设计师想了想：“比如颜色偏柔和的，或者表面有类似木纹、石纹的纹理。”
小李在本子上记下：“自然融合 = 设计感 + 环境适配”。
他忽然想起刘好仃说的那句话：“客户不会直接告诉你市场要变，但他们会在反馈里留下线索。”