刘好仃站在办公室的窗边，手里捏着一支红色白板笔，像握着指挥棒一样轻轻晃了晃。阳光比昨天更亮了些，照在玻璃幕墙上，折射出一片片光斑，像是市场变化的碎片，一闪一闪地跳进他的眼睛里。
阿芳坐在电脑前，正把昨晚收到的几封客户邮件归类，一边整理一边嘀咕：“这封邮件提到了‘设计感’，那封讲的是‘交付速度’，还有一封……居然在问我们有没有环保认证。”
小李在旁边喝着刚买的冰美式，头也不抬地说：“这说明客户开始关注可持续发展了呗。”
“不是说明，是信号。”刘好仃接过话头，转身在白板上写下“关键词分类”五个字，“就像你们打游戏前要先选角色职业，我们得先给这些信号分个类。”
“分类？”阿芳抬头，“怎么分？”
“简单点。”刘好仃用笔点了点白板，“比如‘产品偏好’、‘交付体验’、‘市场趋势’、‘客户关系’，这四个方向，基本能涵盖我们收到的所有反馈。”
小李眨眨眼：“听起来像是给客户邮件打标签。”
“对，就是打标签。”刘好仃笑了，“不过这标签不是为了归档，是为了拼图。”
“拼什么图？”阿芳问。
“市场变化的图。”刘好仃说，“客户不会直接告诉你市场要变，但他们会在邮件里留下线索。我们要做的，就是把这些线索收集起来，贴在一起，慢慢拼出一个方向。”
阿芳若有所思地点点头，在文档里新建了一个分类表格。
小李喝完最后一口咖啡，忽然想起什么：“刘哥，那行业新闻怎么办？比如我昨天看到的那篇东南亚建筑风格转型的报告，也得归类吗？”
“当然。”刘好仃说，“而且要单独归类，不能和客户反馈混在一起。”
“为什么？”阿芳问。
“因为客户反馈是结果，行业新闻是背景。”刘好仃解释，“一个是他们说了什么，一个是整个市场在发生什么。这两条线要分开看，再交叉比对，才能看出趋势。”
“哦！”小李一拍脑门，“所以你说的‘双线比对’，就是客户反馈和行业动态一起分析？”
“没错。”刘好仃点头，“就像你打游戏，不能只看自己角色的技能，还得看地图上的敌人分布，两边结合，才能打出配合。”
阿芳在笔记本上写下：“双线比对 = 客户反馈 + 行业动态。”
小李看着她：“你又开始写金句了？”
“不是金句。”她说，“是提醒。提醒我们，不能只看一面。”
刘好仃看着白板上的“关键词分类”和“双线比对”，觉得整个框架已经有点样子了。
他拿起笔，在白板下方又写下：“节奏图”。
阿芳和小李同时抬头。
“节奏图？”小李皱眉，“是不是太抽象了？”
“不抽象。”刘好仃说，“它就是一个时间轴，把我们收集到的关键词、双线信息都放上去，看看它们是怎么变化的。”