“你这句子有点鸡汤。”小李笑着调侃。
“鸡汤也有营养。”刘好仃喝了口茶，“客户要的，不是我们多厉害，而是他们觉得被看见。”
第二天的晨会上，刘好仃站在投影仪前，手里拿着一支激光笔，屏幕上是昨晚刚整理好的数据图表。
“大家辛苦了。”他开门见山，“这两周，我们做了三件事：建立反馈机制、优化服务流程、启动满意度调查。现在，数据来了。”
他轻轻一点，屏幕上跳出一张柱状图。
“满意度评分平均提升12%，复购意愿提升18%。”他说，“这不是奇迹，是我们开始认真听客户说话的结果。”
会议室里一片安静。
“我知道你们有些人还在怀疑，觉得这数据可能不准。”刘好仃扫视一圈，“但我想说，客户不是被我们感动，是被我们改变。”
“改变？”小李低声问。
“对。”刘好仃点头，“他们看到我们愿意调整，愿意理解，愿意行动。这才是他们愿意回头的原因。”
“刘哥，那我们下一步怎么办？”阿芳问。
“继续深化。”刘好仃语气坚定，“机制不是一成不变的，它要跟着客户变。”
他顿了顿，突然问：“你们有没有发现，最满意的客户，都是我们花最多时间沟通的？”
这句话像一颗小石子，丢进了会议室的湖面。
“客户不是要我们完美。”刘好仃继续说，“是要我们愿意靠近他们。”
阿芳低头在笔记本上又写下一行字：“客户忠诚，始于被理解。”
晨会结束时，阳光刚好从窗户斜照进来，照在会议室的白板上，上面还留着昨天写下的“收集→分类→响应”。
“机制不是死的。”刘好仃走出会议室，回头看了眼那块白板，“是活的，得让它适应客户，不是让客户适应机制。”
他转身走向自己的办公桌，桌上还摆着那张满意度调查汇总表，纸边有些微微卷起。
他伸手抚平纸角，目光落在表格上一个南美客户的评分栏。
满分。
他嘴角轻轻扬起，像是玻璃在阳光下反射出的一道光。
窗外的玻璃厂依旧忙碌，生产线轰鸣，但这一刻，他们心里的节奏，已经悄然变了。
阿芳的电脑屏幕一闪，一封新邮件跳了出来。
“刘哥，东南亚客户又回信了。”
她点开邮件，轻轻念出那句话：
“你们的回应让我们知道，我们不是被忽略的。”
她顿了顿，把这句话加在了文档的最前面，还画了个星号。
就像给这句话加了个注脚。