“普通客户不是不重要。”刘好仃语气平静，“只是他们的需求比较稳定，我们可以用标准化流程来处理。”
“可问题是，”老李皱眉，“怎么保证标准化流程不会让他们觉得被冷落？”
“这就需要我们设定好响应时间。”刘好仃在白板上写下“重点客户：1小时内响应；潜力客户：4小时内响应；普通客户：24小时内响应。”
“这时间会不会太紧了？”阿芳担心地问，“我们人手本来就不够。”
“所以我们要开发一个内部客户管理系统。”刘好仃转过身来，“系统会自动提醒每个人负责的客户反馈，这样就不会遗漏。”
“听起来不错。”小王点头，“那这个系统谁来设计？”
“我来。”刘好仃笑着说，“我这两天就在电脑上画原型图，你们可以提建议。”
小林在一旁记录，突然指着一页资料说：“刘哥，这里有个客户，备注写着‘连续五次购买X-187，但从未参与过回访’。”
“哦？”刘好仃接过资料看了看，“张工？西北那边的？”
“对，项目现场那边的。”
“那他应该就是我们要找的试点客户之一。”刘好仃把名字圈了出来，“这种客户，下单频繁，但几乎没有互动，说明我们服务不到位，也说明他可能只是习惯了被动接受。”
“那我们要怎么服务他？”小林问。
“先了解他的偏好。”刘好仃翻开自己的笔记本，“比如他