刘好仃坐在会议室的主位，手里拿着一支笔，笔尖在纸上画着圈，像在思考，又像在等待什么。窗外阳光正好，斜斜地洒进会议室，把墙上的便利贴映得五颜六色，像是贴满了彩色的小星星。
小林抱着一叠资料进来，顺手把门关上，“刘哥，客户分级表我已经整理好了，不过……销售部那边好像还有点意见。”
“哦？”刘好仃抬起头，嘴角微扬，“说说看，这次是嫌分得太细，还是太粗？”
“都有。”小林把资料放在桌上，“老李说我们把重点客户划得太窄，怕得罪大客户；阿芳又觉得普通客户太多，怕服务不过来。”
“嗯。”刘好仃点点头，随手翻了翻资料，“那我们先别急着下结论，先把客户心理节点和反馈频率对应起来。”
小林坐下来，打开笔记本，“你是说，先按客户在五个阶段的表现来分类？”
“对。”刘好仃拿起白板笔，在白板上写下“咨询、犹豫、收货、使用、售后”，然后在每个词旁边画了一个小人，小人头上还画了不同的表情。
“你看，客户在不同阶段，情绪是不一样的。”他指着“犹豫”旁边那个皱眉的小人，“这时候他们最需要的是信心，而不是催单。”
小林忍不住笑出声，“你这画风也太卡通了。”
“卡通归卡通，但意思清楚。”刘好仃笑着把笔放下，“我们不是在做艺术展，是在做客户关系。”
小王和阿芳陆续进来，会议室的气氛很快热闹起来。
“我觉得重点客户应该是高价值+高频互动的。”小王先开口，“比如那些不仅买得多，还经常提建议的。”
“那潜力客户呢？”阿芳问。
“是那些增长趋势明显，但投诉率低的。”刘好仃补充，“比如最近三个月订单量持续上升，但几乎没提过负面意见。”
“那普通客户呢？”老李终于开口，语气里带着点不满。