超级卖场，开业当天上午十点。
C区调味品货架前，染着黄毛的混混被两名安保人员架住胳膊，却突然扯着嗓子大喊：“大家快来看啊！这超市卖的都是假货！酱油里全是沉淀物！”
他这一嗓子，瞬间让周围抢购的大妈们停下了动作，惊疑不定地看向货架。
几乎同时。
A区服装区，一个戴着鸭舌帽的瘦高个突然抓起几件衬衫就往地上踩：“黑心商家！这衣服一扯就破！”
D区日用品区，满脸横肉的壮汉“不小心”撞翻整排肥皂架，然后举起一块香皂大叫：“大家小心！这肥皂里有虫子！”
卖场内顿时骚动起来。有顾客开始检查手中的商品，收银台前的队伍出现了迟疑，几个胆小的老太太甚至放下了购物篮。
二楼监控室，林默盯着十六个监控画面，眼神冰冷。
赵文杰急得满头大汗：“小默，要不要马上清场？”
“不急。”林默按下对讲机，“各小组注意，按第三套方案执行。”
卖场中央，突然响起清脆的广播声：“尊敬的顾客朋友们，这里是超级卖场服务台。我们注意到个别消费者对商品质量存在疑问，现做出如下承诺。”
所有顾客都抬头看向悬挂的喇叭。
“第一，所有质疑商品质量的顾客，请立即到服务台登记，我们当场十倍赔偿！”
“第二，电视台记者正在现场直播，欢迎大家对任何商品进行公开检测。”
“第三，刚才在C区、A区、D区提出质疑的三位先生，请留在原地，我们已为您准备好检测仪器。”
话音刚落，三个方向同时响起惊呼：
黄毛混混手里的酱油瓶突然被穿白大褂的“技术员”接过。
鸭舌帽想溜却被堵住退路。
壮汉手里的“问题香皂”被戴红袖标的大妈一把夺过。
服务台前，燕京电视台的摄像机镜头下，技术员当众检测酱油：“各位观众请看，这款酱油透光率完全符合国家标准......”
先前闹得最凶的壮汉突然转身就跑，却被蹲守的便衣一个扫堂腿放倒。
摄像机立刻追了过去，拍到他口袋里掉出的几只死蟑螂。
二楼观察台，林默看着楼下渐渐平息的骚动，对身边目瞪口呆的厂家代表们说：“记住，真正的商战不在货架上，而在人心。”
此时对讲机响起：“林总，抓到七个闹事的，他们交代是受孙......”
林默直接掐断通话，嘴角勾起冷笑。
燕京大饭店豪华包间，水晶吊灯下，聂建军、成卫国和孙小果围坐在圆桌旁，桌上摆着茅台和半桌凉菜。