“陈姨不是刚修完锁？”小王有点意外。
“对，但修的是硬件。”刘好仃说，“这次我们不修，只聊。看她会不会主动说机器的事。”
小李明白了：“测试服务触点的自然度。”
“说人话。”刘好仃笑，“就是看人家愿不愿意跟我们唠嗑。”
老黄忽然说：“阿娟那台机子，启动电流我记过，3.2安，电压稳。要是用外接模块，得再测一次，看负载变化。”
“你下午巡三号线？”刘好仃问。
“两点。”
“让小王陪你去。”刘好仃说，“顺路再看一眼那台机器，顺便把新模块带过去，接两分钟，看有没有异常。”
小王点头：“行，我跟洗衣店小陈说一声，就说‘回访’。”
“别说是回访。”刘好仃纠正，“就说‘路过，顺便看看老朋友’。”
小李记下：“话术更新：‘顺路来看看它’替代‘客户回访’。”
老黄没再说话，但掏出随身小本子，翻到一页，写了“模块测试——阿娟店——下午两点后”。
刘好仃看了眼表：“七点二十六。还有两分钟。”
小李合上本子：“我今天能把话术库1.1版发出来，去掉术语，加五个生活化提问。”
“比如？”小王问。
“‘它哪天最不爱动？’‘您拍过它几回？’‘冬天响几声才热起来？’”小李念，“都是客户原话提炼的。”
“比‘情感依赖周期’顺耳。”小王笑。
老黄突然说：“裁缝铺那台，门轴有异响，上次修过一次，油没上到位。”
“记下来。”刘好仃说，“去的时候带瓶新润滑油，别等人家提。”
小李又记：“服务包增加润滑剂——试点标配。”
刘好仃最后说：“从今天起，每周二、四午休前碰头，不超过二十分钟。有事说事，没事也露个脸，让节奏在。”
小王举起豆浆杯：“为不耽误吃饭的会议干杯。”
没人碰杯，但都笑了。
七点二十八，散会。
小李回工位改文档，老黄去换工装，小王顺路去仓库拿新模块。
刘好仃留在休息室，把白板上的三行任务用红笔框起来，又在最底下写了一行小字：
**试点确认：阿娟、老周、陈姨**
他退后一步看了看，拿起板擦，把“新机遇开发第三天”擦掉，重新写上：
**第4天倒计时开始**
然后他从包里掏出便签本，翻到一页，上面贴着前两天客户说的话。他挑出一条，用红笔圈起来：
“它要是能说话，得谢谢你们。”
他在下面写了一句新话术：
“我们替它记着呢。”
收好本子，他走出休息室，走廊灯光亮得刚好，照在墙上一张新贴的A4纸上，边角有点翘，风吹着轻轻抖。