“对。”小王拍大腿，“比如有人不愿提旧事，你非问‘这机器陪您多久了’，人家心里一堵，全完了。”
老黄点头：“技术检测可以标准化，人话得活。”
刘好仃拿起笔，在第二块白板写下：
**三大支柱：用户触达、服务标准化、成本控制。**
“标准是壳，内容是魂。”他说，“咱们不是教人背稿，是让人听得懂、接得上、记得住。”
小李立刻掏出平板：“我来整《情感服务执行手册》1.0版，分三块：档案调阅、体检流程、对话引导。”
“体检得实在。”老黄递过自己的维修记录本，“六项必须测：启动响应、操作延迟、温控稳定性、异响频率、安全锁灵敏度、历史故障重现。少一项都不算数。”
“话术我来补。”小王掏出手机，翻出几条客户留言，“别问‘您觉得怎么样’，太虚。换成‘早上开机，它响几声您才放心？’这种，接地气。”
刘好仃听着，一条条记下。等他们说完，他在白板上画出三个框：
**① 用户档案调阅规范**
**② 免费体检六步法**
**③ 对话引导话术库**
“不推销，不催换，只听，只检，只记。”他转过身，“谁有问题，当场修；谁心慌，咱们陪一会儿。不收费，也不留联系方式，除非人家主动给。”
小李抬眼：“那后续怎么跟进？”
“不跟。”刘好仃说，“他们不找咱们，咱们就不找他们。信任不是追来的，是等来的。”
老黄嘴角动了动，没说话，但眼神松了。
时间已经九点十七分。车间广播开始通知早班交接，远处传来传送带启动的嗡鸣。
刘好仃看了看表：“还有十三分钟。把事儿定下来。”
他走到第三块白板前，写下：
**三不原则：不影响生产、不占用工时、不增加成本。**
“咱们不是立项，是探路。”他说，“走得稳，上面才敢踩进来。”
小李迅速梳理分工：“我负责手册统稿，下周一把初稿发群里。”
“我联系试点客户。”小王拿出记事本，“先从有两次以上维修记录的下手，电话确认地址和时间。”