“还不止。”小李继续，“这类用户后续维修率比普通客户高41%，配件消耗稳定。客户生命周期价值，至少翻三倍。”
老黄终于开口：“……要是真能把人留住，这账算得通。”
小王咧嘴笑了，“你看，感情也能算钱。”
“不是算钱。”刘好仃纠正，“是感情本来就有价，只是以前没人看懂。”
他走到白板前，拿笔写下三行字：
**市场前景：城中村、老社区，高依赖用户集中，可复制性强。**
**发展潜力：服务模式可延伸至其他耐用品。**
**盈利空间：溢价服务+终身价值，可持续。**
“这不是一次促销。”他说，“是换个活法。别人拼价格，咱们拼记得。记得谁用了多久，记得谁舍不得什么。”
小李点头，“我们有数据支撑，不是凭感觉。”
“可别把数据弄僵了。”小王提醒，“要是哪天开始逼着客户打情感分，那就全完了。”
“不会。”刘好仃收起笔，“数据是脚手架，搭完就得拆。真正立得住的，是那句‘它知道我手抖，会等我按第二下’。”
老黄忽然问：“下一步呢？”
“没有下一步。”刘好仃摇头，“现在只做评估。值不值得投，清不清楚方向，到这儿就停。”
“可都算到钱了，还能停？”小王不信。
“停得住才叫稳。”刘好仃把笔记本放回抽屉，“咱们不是管理层，没权调资源。但我们可以把路探明白，把坑标出来，等上面想动的时候，直接踩着走。”
小李合上电脑，“那这份评估，算不算数？”
“算。”刘好仃看着三人，“你们今天算的每一个数，都是在给那些说‘它比我老’的人，争一个被记住的权利。”
老黄站起身，把空瓶扔进垃圾桶，准准地空心入筐。
“我修了三十年机器。”他说，“头一回觉得，扳手也能撬动点别的东西。”
小王笑着拍他肩膀，“你这是被感化了。”