刘好仃从四线检测区出来，手里的本子多了三张折得整整齐齐的纸条。他没急着回办公室，站在走廊拐角把它们一张张摊开，对着灯光看了看。字迹潦草，但意思清楚：一个问“报警后要不要开会”，一个写“签字算不算加班”，还有一个画了个问号，旁边标着“谁来定？”
他把纸条夹回本子，推门进屋时小李正趴在平板上划拉数据，老张坐在对面，嘴里嚼着口香糖，眉头拧成个疙瘩。
“早班讲完了？”小李抬头。
“讲完了。”刘好仃把本子拍在桌上，“人听着，心没落定。”
老张吐出糖渣：“我就说，光放视频没用。他们不是不信系统，是怕系统来了，日子更难熬。”
小李调出表格：“五天，十七个班组，一百三十九条反馈。我刚按问题类型分了类，发现不是听不懂，是担心不一样。”
“哪儿不一样？”老张问。
“早班怕耽误时间，中班怕担责，夜班怕添活。”刘好仃接过话，“同一套话，有人当解药，有人当催命符。”
小李愣了下：“那咱们是不是得……分着讲？”
“不是‘是不是’，是‘早就该’。”刘好仃抽出笔，在桌面画了三条线，“早班的人赶节奏，你跟他说‘十分钟定论，不停产’，他耳朵就竖起来；中班的天天签字，你得让他知道，系统不替他拍板，只是提个醒；夜班累得眼皮打架，你跟他说‘试用期报警不算考核’，他才肯睁眼看你。”
老张点点头：“有点意思。可小李那边材料就一套，临时改，来得及吗？”
小李手指一顿：“我是怕乱。三个版本，万一说岔了，客户回头对不上，算谁的？”
“没人会拿宣传册当合同。”刘好仃笑了，“咱们又不是卖保险。客户要的是安心，不是条款。”
“可管理层呢？”小李压低声音，“车间主任昨儿还问，为啥老让咱们单独搞动作。”
“那就把‘单独’变成‘试点’。”刘好仃翻开本子，翻到“核心顾虑”那页，“你把数据整理成三组，我来写三套话术。不是改政策，是换说法。就像同一碗药，苦的，裹点糖，谁喝都一样，但小孩肯喝，大人也省事。”
老张咧嘴：“你还真当自己是大夫了。”
“不当大夫，也得看明白病根。”刘好仃把本子推过去，“你俩想想，早班那群人，最怕啥？”
小李脱口而出：“效率！他们班产量压得最狠，停一分钟都心疼。”
“那就主打‘省时间’。”刘好仃提笔写下，“案例就用二班那次，微裂报警，三人会审，十分钟出结果，没停线，没返工。数据摆出来，比讲一百句‘智能’都管用。”
老张接上：“中班那拨人，最在乎签字权。你得让他们知道，系统喊人，不等于定性。最后拍板的，还是他们自己。”