老周盯着那三行字看了半晌，忽然问：“可这‘熟人感’能撑多久？别三个月后，大家听腻了，又当噪音。”
“你担心的对。”刘好仃没反驳，“但人和人聊天，也不会天天换新段子。关键是话要真，心要热。”
他调出陈师傅的最新回访录音。老头儿声音沙哑，带着笑：“现在这声音一响，我都不用看炉子，就知道该干啥。听着像你蹲我家门口抽烟，一边咳一边叨叨：‘老陈，火大了，费气。’”
屋里静了一瞬，随即爆发出笑声。
“这比啥KPI都实在。”老周抹了把脸，“客户把你当熟人，比当专家强。”
“专家冷冰冰。”小李接话，“熟人会心疼你多花两毛钱。”
“那就继续当熟人。”刘好仃收起笔，“别学主播，别整花活。话糙点没事，只要不骗人。”
小李犹豫了一下：“那……要不要加点新词？比如‘这一调，够你孙子打半小时游戏机’？”
“不行。”老周立马摇头，“听着像推销，还像骗小孩。”
“也不能太土。”小李嘀咕，“总说‘省三毛’‘少费气’，久了没劲。”
刘好仃没急着答，反而问：“你妈做饭时，你爸咋提醒她？”
“就说‘小点火，费气’。”小李愣了下，“再不然就说‘你不想交电费了？’”
“对。”刘好仃点头，“咱就学这个。不加戏，不煽情，就照着日子过。”
他打开客户反馈池，把最近三百条“听了像不像人话”的回答扫了一遍。最高频的评语是：“像隔壁老师傅唠嗑”“听着不吓人”“跟老刘说话一个味儿”。
“这不是技术胜利。”他合上电脑，“是人味儿赢了。”
老周忽然想起什么：“咱们的提示卡呢？那批‘像摸老婆的手’的，客户有反应吗？”
“有。”小李调出物流记录，“王阿姨收到货当天就打售后电话。”
老周一惊：“投诉了？”
“不是。”小李笑出声，“她说卡背面那句‘火小点，省电，炉子也活得久’，让她想起老伴。老头儿活着时，老这么念叨。”
屋里安静了几秒。
“那句话。”刘好仃轻声说，“是我写的。”