第一行：客户主动提及竞品的比例，从上月的8%升到25%。
第二行：售后咨询中，“你们有没有语音自动调参”“能不能联网监控”这类问题，数量翻了两倍。
第三行：服务满意度从3.8升到4.4，但复购意向没变，还是61%。
屋里没人说话。小李盯着屏幕，忽然开口：“咱们的喇叭是响了，可人家的脑子是活的。”
“没错。”刘好仃指着图，“咱们把‘人话’送到了客户耳朵里，可人家把‘专家话’送进了客户心里。”
老周搓了搓脸：“那现在咋办？难不成真去搞AI？”
“不急。”刘好仃转身在白板上写下八个字：“优势守住，短板未破。”
他回头看着两人：“咱们的强项是什么？听得懂人话。客户说‘像老伴发脾气’，我们能对应到电机震动值；说‘卡扣顺得像摸老婆的手’，我们能拆解成斜面0.5毫米。这不是技术，是经验，是人情味。这块不能丢。”
“可光有这个，撑不起未来。”小李低声说。
“所以得看清短板。”刘好仃拿起红笔，在“技术感知”那一轴重重画了一道，“客户现在不光要‘听得懂’，还要‘看得起’。咱们的机器一说话，人家觉得是邻居大叔提醒；人家的机器一开口，客户觉得是工程师坐镇。差的不是声音，是信任感。”
老周皱眉：“那咋办？总不能把说明书印成博士论文吧？”
“不用。”刘好仃翻开那本手写笔记，翻到一页画着草图的纸，“我昨天去张师傅厂里，站他那台‘智玻王’旁边听了十分钟。它报了三次温，提醒一次散热，语气平稳，用词专业。但你知道最打动他的是哪句吗？”
两人摇头。
“是‘建议开启辅助散热，已为您节省能耗约12%’。”刘好仃合上本子，“它不光说问题，还说好处。咱们呢？只说‘快调小火’，不说‘调了能省电’。”
小李猛地抬头：“我们只告诉客户‘做什么’，没告诉他们‘为什么做’。”