他走到调度板前，撕下“听人话例会”的通知单，翻到背面，拿起记号笔写了三行字：
他们能听——我们曾领先。
他们能说——我们正被追。
他们能想——我们快掉队。
底下没人说话。
老周搓了搓手，“不至于吧？咱们这‘人话’模式才刚推，他们就算抄，也得时间。”
“可人家没抄。”刘好仃指着视频截图，“他们是往前走了。咱们在教人听机器说话，他们在让机器听懂人。”
“那咱们也加语音？”小李问。
“加？”刘好仃笑了下，“咱们连‘quiet’是啥意思都没跟客户讲明白，现在去搞‘自动建议’？”
他顿了顿，“咱们不是输在技术，是输在节奏。昨天的创新，今天就成了别人起步的台阶。”
有人低声说：“可咱们也没停啊，一直在改。”
“改是改了，但方向变了。”刘好仃看着调度板上密密麻麻的客户原话，“以前是客户说啥，我们改啥。现在得想，客户没说的，机器能不能先知道？”
“你是说……预判？”小李瞪眼。
“对。”刘好仃点头，“咱们还在‘还账’，人家已经开始‘存钱’了。”
老周挠头，“可咱们厂这条件，搞预判？算力不够，数据也不全。”
“不一定要算得多准。”刘好仃说，“关键是，得让人觉得——这机器懂我。”
他想起张师傅那句“像要发脾气”。当时我们记下来了，改了电机支架，还加了提示卡。可人家呢？直接报温度，给建议。一个在修问题，一个在防问题。
“咱们的‘人话’，是不是已经成了标配？”刘好仃突然问。
没人回答。
小李低头翻回访记录，五条客户原话还在板上挂着：“像在跺脚”“抖得像手机震动”……这些话，昨天还是我们改进的起点，今天看，却像是一道道落后的印记。
“我查了‘智玻王’X3的宣传页。”小李抬头，“他们写的是‘听得懂人话的玻璃炉’。”
刘好仃没说话。他想起上个月，他们还在为“客户原话能不能当标准”跟市场部争。现在，别人不仅听了，还拿去当卖点了。