东莞那个IP的留言在大屏上挂了不到十分钟，小王已经拨通设计部电话，小吴开始翻找高清视频源文件。会议室里重新热了起来，键盘声、低语声、椅子挪动的吱呀声混成一片。
刘好仃没跟着忙。他转身回到工位，把那条留言复制进一个空白文档，标题打上：“客户要的，到底是什么？”
他没关投影。屏幕还亮着，留言静静躺在正中央，像一块敲门砖，刚撞开一道缝。
七点四十五分，晨会时间。他把文档投上去，等人都坐定，只说了一句：“他们要的不是视频，也不是授权书，是能在会上站住脚的东西。”
小王抬眼：“我们不是已经在做H5导出功能了吗？”
“那是工具。”刘好仃摇头，“但他们要的是底气。你给一张图，他得敢拿出去说‘这数没错’。”
小吴皱眉：“可我们又不能替他们汇报。”
“所以得问。”刘好仃打开手边一张草稿纸，上面用蓝笔圈了三行字，“不能光等留言，得去听他们还没说出口的话。”
他把纸往中间一推：操作卡点、使用场景、功能期待。
“这回不看数据，看人话。”
技术组的小李立刻摇头：“现在H5打开率涨着呢，后台行为数据够用了，再挨个打电话，客户烦，我们也累。”
老陈也附和：“上次刚推完新资料，有人就说我们变得冷冰冰的，再追着问东问西，怕是要拉黑了。”
刘好仃没反驳。他点开东莞客户的访问记录，调出时间线：三次登录，一次留言，最后一次停留时长六分二十三秒。
“他不是随便看看。”他说，“他是真打算用。这种人，不会嫌你问得多，就怕你不懂他要面对什么。”
他顿了顿：“咱们之前是让人听见，后来让人算清。现在，得让人敢用。”
没人再说话。
他拿起笔，在白板上写下：“分层抽样，定向访谈。这周，至少十家客户，三类人全得覆盖到。”
小王苦笑：“问卷要不要附个红包？不然怕是没人填。”
“那就别让他们觉得是在填。”刘好仃翻开笔记本，当场勾选五道核心题：
1. 您是否用测算结果参与过内部讨论？
2. 使用过程中最不方便的一步是什么？
3. 哪个数据最需要额外证明？
4. 希望增加什么功能？
5. 是否愿意接受十五分钟电话访谈？
“五道必答，后面十道看身份跳转。”他说，“技术员多问参数逻辑，采购多问成本换算，老板多问决策支持。”