小李的手机还在响，林晓彤的手指已经点到了客服系统的录入框。
刘好仃走进会议室的时候，两人正盯着屏幕，一个等着确认，一个等着撤回。
“先别发。”他把保温杯放在桌上，拧开盖子，茶叶还没完全沉下去，“那条预检建议，先存草稿。”
林晓彤抬眼：“不提醒了？”
“不是不提醒，是得搞清楚——咱们提醒一次容易，可要是天天提醒，客户会不会觉得咱们烦？系统能不能扛住？师傅有没有空？”
小李松了口气，把手机扣在桌面上：“我就说嘛，不能光看数据激动，得算账。”
“账已经算完了。”刘好仃打开投影，页面正是林晓彤刚改名的《潜力评估报告》，“现在要干的，是把这张纸变成日程表。”
他点了下鼠标，标题下方多了三行字：**试点、验证、铺开**。
“咱们不搞大张旗鼓的启动仪式，也不写口号。就一件事：用五周时间，把‘预防性服务’从想法变成可复制的流程。能走多远，看每一步踩得稳不稳。”
林晓彤抽出笔：“那从哪儿开始？”
“从你刚才想发的那条建议开始。”刘好仃调出老王的档案，“但不是单独发一条，而是放进一个‘测试包’里。先找五家客户，设备数据完整、历史报修规律、沟通配合度高的，把他们列进第一阶段名单。”
小李皱眉：“五家太少了吧？不够看效果。”
“不是为了看效果，是为了看流程顺不顺。”刘好仃指着屏幕，“第一周，我们只做一件事：系统识别到‘手册访问+设备波动’，自动标记，不推送。第二周，内部模拟推送，看信息生成、权限流转、记录归档有没有卡点。等流程跑通了，第三周再真推。”
“那你刚才说的‘每日多出三单’呢？”
“那是理想状态。”刘好仃笑了，“现在咱们是搭架子，不是上人。架子歪了，上再多人都白搭。”
林晓彤记下节奏：“第一阶段两周，纯内部测试；第二阶段两周，嵌入真实提醒；第五周评估是否扩大范围。”
“对。”刘好仃在白板上画了个三角，“顶上是‘客户无感’，左边是‘系统可控’，右边是‘人力可承’。三边都稳了，才能往下走。”
小李挠头：“可现在运维组排得满满当当，哪来时间搞这个？”
“不加时间，只调节奏。”刘好仃从文件夹里抽出一张排班表，“我算过，每天平均有四点六小时的碎片工时，分散在七八个师傅身上。咱们不让他们加班，只把其中一点五小时划出来，专门处理试点相关的事。”