小陈负责新加坡和迪拜的回访。他先发了条短信：“林先生您好，上次寄出的服务卡收到了吗？我们想听听您的真实感受，三分钟，不耽误您喝下午茶。”附了个笑脸。
两小时后，林先生回了语音：“你们那个手写便签，我贴冰箱上了。老婆说，这年头还有人手写，是不是公司没人了？”他笑，“我说，是有人太用心了。”
小陈乐得差点把耳机甩出去。
尤哈负责南非和利雅得。他学乖了，不再一上来就问“您满意吗”，而是从细节切入：“Ms. Lee，您上次提的雾面质感，样品我们已经在做了。想问问，您更喜欢偏哑光一点，还是带点微闪？”
对方秒回：“你居然记得我说过这话？”接着发来一连串建议，最后加了一句：“你们不像是在做销售，倒像是在合伙搞艺术。”
最棘手的是约翰内斯堡那位工地主管。电话接通前，小陈紧张得手心冒汗——上回系统提醒时间出岔子，差点被投诉。
这次他先发了条短信：“张工，上次提醒时间没掐准，跟您道个歉。这回我们改了系统，也想听听您的意见——什么时候联系您最不打扰？”
对方回得干脆：“晚上八点后，孩子睡了，我才有空。”
“好，那我们八点零五打。”小陈回。
八点零五，电话接通。张工声音轻松：“你们终于学会看人下菜了。”
一句话，小陈觉得整个月的加班都值了。
可也有碰壁的。
利雅得那位女建筑师，电话打了三次，没人接。邮件发过去，石沉大海。
“是不是我们太频繁了？”小陈嘀咕，“上次方案刚送，这又回访，她可能觉得烦。”
刘好仃摇头：“不是烦，是没到点上。”
他让小陈换条路——发了一条简短的语音：“王工，我们调整了系统，以后所有文件背景都按您喜欢的浅蓝色来。顺便问一句，您觉得沟通节奏还顺吗？”
三天后，对方回了邮件：“你们连颜色都改了？我以为没人注意这种小事。现在我觉得，你们不是在服务客户，是在照顾人。”