阿芳低头记下这句话，笔尖一顿，在“共情”两个字下面画了个小小的猫爪印。
小林忽然停下敲键盘的手指：“等等，我有个问题。”
“说。”刘好仃擦白板的动作没停。
“要是用户发了个级视频，说‘你们瓶子割手’，但我们查了真不割手——这咋办？”
刘好仃停下动作，看着白板上残留的水渍慢慢蒸发，像是阳光在吃字。
“那就拍个视频，”他说，“找只猫，让它趴在瓶子上打盹，背景放孩子唱歌。”
阿芳一愣：“又是猫？”
“不是猫重要，”刘好仃笑了，“是用户觉得它重要。”
老张点头：“懂了，咱不是卖玻璃瓶，是卖‘连猫都愿意赖着不走的生活感’。”
小林拍大腿：“这比写道歉信有意思多了！”
阿芳看着自己刚写的“级归档标准”，忽然觉得那些冷冰冰的分类也有了温度——原来每条差评背后，都有个想被听见的声音。
阳光这时已经移到打印机旁边，照在刚打出的方案封面上。油墨还没干透，摸上去有点黏手，像春天刚剥壳的鸡蛋。
刘好仃把文件夹合上，轻轻拍了拍封面，像是安抚一个刚学会走路的孩子。
“方案定了，不代表万事大吉。”他说，“接下来才是真功夫。”
没人接话，但三个人都坐直了。
阿芳把猫爪印记在纸边，小林把表情包模板发进群聊，老张默默把饭盒盖子擦干净，放回原位。
刘好仃没再说什么，只是走到窗边，把那张写着“”的便签重新贴好，这次贴得更牢，还用胶带封了边。
风吹进来，纸角翘起，像一只想飞的小蝴蝶，终于敢动了。
老张这时忽然开口：“刘哥，要是用户真带特产来……咱们能不能换个新桌子？”
刘好仃没答。
他只是把饭盒盖子打开，里面还剩半块冷馒头，落在水泥地上那道浅灰色的印子上——不是昨天的灰，是今早打印机清空废粉时漏出来的，细得能飘起来。
阳光穿过窗缝，落在旧饭盒上，油渍折射出彩虹色的光斑，像一面微型旗帜，在风里轻轻晃。
老张弯腰，捡起馒头，朝厂门口那张旧桌子走去。
阳光落在他肩上，像披了件旧外套。
打印机咔哒一声轻响，像是有人轻轻点头。