“以后遇到这种事，先别急着灭火。”他说，“先看火是从哪儿烧起来的，烧的是啥。”
小林嘀咕：“听起来像消防培训。”
老张白他一眼：“你上次写道歉信还带表情包呢。”
阿芳低头笑，手指摩挲着便签边缘的毛刺，心想：这符号要是印成贴纸，说不定能卖钱。
刘好仃没接话，只是拿起马克笔，在黑框分区下面划了三条横线：
危机类型：非事实型口碑危机（情绪驱动＞事实驱动）
传播路径：短视频引爆 → 社交平台扩散 → 用户自发站队
区域风险：沙特为主，德越暂无连锁反应（但需警惕模仿）
写完，他退后一步，像是欣赏一幅刚完成的涂鸦。
“这不是坏事。”他忽然说，“这是提醒我们，用户不是数据，是活人。他们骂你，是因为他们在乎。”
这话没鸡汤味儿，反倒像车间里那台老空调吹出来的风，凉是凉，但透着股踏实劲儿。
老张摸着饭盒边缘的毛刺，突然问：“刘哥，要是用户真带特产来……咱们厂门口那张旧桌子，能抗住酸笋味儿吗？”
没人笑。
因为大家都记得，上一章结尾，饭盒落地时没人捡。
而现在，老张弯腰，把饭盒捡起来，轻轻放在桌上，铝壳磕地一声闷响，像敲鼓。
阳光落在他肩上，像披了件旧外套。
小林看着白板上的三条横线，忽然说：“那我们是不是该给每个国家准备一套应对方案？”
阿芳抬头：“比如？”
“比如沙特用户