“对。”刘好仃走到白板前，拿起马克笔，在三角阵中间画了个圈，“谁负责查源头？谁负责对外沟通？谁负责内部流程复盘？现在定。”
老张这时候把饭盒放在桌上，铝壳磕地一声闷响，像敲鼓。“我查源头。”他说，“我去车间闻边角料，顺便找猫粮对比味道。”
阿芳点头：“我来做对外沟通模板，按情绪分级，语气不能硬。”
小林挠头：“那我干啥？”
“你最会编段子。”刘好仃笑，“把流程写成‘三句话说明白’，发群里让大家背熟。万一客户追问，咱们答得齐整。”
三人对视一眼，没废话，立刻开工。
老张蹲在原料区闻边角料时，嘴里还嚼着半块冷馒头——不是为了充饥，是他发现嚼东西能让鼻子更灵。阿芳敲键盘的手指飞快，但每写一句都要念出声，像在跟看不见的用户对话。小林则把“我们正在调查原因”这句改了七遍，最后定稿是：“我们正在追查真相，比猫还认真。”
刘好仃坐在中间，不急不躁，像个守门员。
直到下午两点十七分，一条新消息进来：视频播放量破五万，评论区开始刷屏“支持国产玻璃！”和“立刻召回！”混战。
有人截图问：“你们客服是不是机器人？”
小林差点跳起来：“这不是咱们昨天删掉的那个模板字段吗？！”
刘好仃没慌，反而笑了：“好，这说明他们真看了。”
阿芳愣住：“啥意思？”
“意思是，”他站起来，拍拍裤子上的粉笔灰——不是昨天的，是刚才画三角时蹭上的，颜色浅但手感细腻，“他们不是来骂的，是来等我们说话的。”
老张这时拎着一包边角料回来，鼻子通红：“我闻了，没味儿。但猫可能敏感。我建议明天寄点新批次样品过去，附张手写纸条。”
“写啥？”小林问。
“就写老张那句。”刘好仃看着他，“‘您夸得我都想请吃饭了’。”
空气又静了一秒，这次是因为笑场。