小林立马掏出手机：“我现在就建个标签系统！一级愤怒哭脸、二级无奈脸、三级思考脸——哎刘哥你看行不？”
“行。”刘好仃点头，“但别光靠表情判断。有的用户骂得凶，其实是真在意你产品；有的夸得甜，纯属顺手点个赞。”
阿芳记下这句话，写在任务卡新一页最上面：“情绪不能只看表情，要看语气背后有没有温度。”
她抬头时，发现刘好仃正看着她：“你来做模板库负责人。”
“我？”她愣住。
“你写的话，不像客服，像邻居。”他说，“差评最怕冷冰冰，最怕像群发短信。你写的每一条，我都觉得像坐我对面唠嗑。”
阿芳低头看任务卡，手指摩挲着纸边，没说话。不是感动，是那种“原来我也能干点大事”的踏实感。
小林这时候已经把标签系统初版发群里，兴奋地喊：“快来试！我刚给自己发了个蓝标差评：‘PDF打不开！’系统自动匹配模板：‘我们已优化链接，请您再扫一次试试？’”
老张凑过去看，嘟囔：“这话说得还挺顺耳。”
“当然！”小林得意，“我还加了个备注：‘附赠一句真心话：谢谢您愿意告诉我们问题。’”
刘好仃笑了：“这句不像你写的。”
“是我抄阿芳的。”小林老实交代，“她说过，差评不是垃圾，是金矿。”
阳光又往前挪了半寸，照到阿芳手边那支红笔。她拿起笔，在模板草稿最顶上加了一行小字：“不是回应差评，是回应信任。”
老张忽然说：“那我要是遇到红标怎么办？”
“你就喊我。”小林拍胸脯，“我现在是人形耳朵，专听高风险声音。”
“我不是怕处理不了。”老张摇头，“我是怕……错过了。”
他说完这句话，自己都愣了一下，像是第一次意识到什么叫“怕错过”。
刘好仃没接话，只是走到窗边，伸手摸了摸钥匙。
钥匙还在那儿，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。