刘好仃举手喊停，没批评，反而笑了：“挺好，说明咱们演技在线。但现实里没人给你NG机会。”
第二轮重新来，大家明显更稳。尤其是小张，在接到“总部质问”时直接甩出预设话术：“我们已启动B方案，预计两周内调整供应链，不影响交货。”语气冷静得像背过一百遍。
演练结束时，窗外天色已暗。保洁阿姨推着拖把进来，瞅了一眼白板上的流程图：“哟，你们这是要把厂子变成军校啊？”
阿芳顺口回：“不是军校，是特种兵训练营。”
阿姨笑着摇头走了。刘好仃低头收拾资料，忽然听见阿芳说：“等等，有个问题。”
他抬头。
“刚才演练时，我这边接到客户电话，得先安抚情绪再解释政策，但流程图里没写清楚‘安抚话术模板’放哪儿。真遇到事，临时找文档肯定耽误时间。”
刘好仃点点头，在流程图下方空白处迅速添了一行小字：“话术模板存共享文件夹，命名格式：【应急_客户安抚_日期】”。
小张凑过来念了一遍，笑着说：“这细节比我妈叮嘱我带伞还细。”
老李合上笔记本，慢悠悠说了句：“不过踏实。”
刘好仃最后看了一遍整块白板：左边是预案流程，右边是预警指标，中间是他刚写下的那句话——“保持好奇”。
他没说话，只是拿起马克笔，在“保持好奇”四个字下面，轻轻画了个箭头，指向演练记录本上阿芳刚提出的问题。
笔尖停在纸上，墨迹未干。
阿芳伸手想拿本子看清楚，却被小张抢先一步抽走。
“别急，”他说，“这一页还没写完呢。”
刘好仃的手指还按在箭头上，像按住一颗正在跳动的心脏。