小张看着屏幕，“会不会只是客户自己的调整？”
“有可能。”刘好仃说，“但如果我们不去查，就永远不知道这是个案，还是趋势的一部分。”
阿芳在文档里写下：“客户取消订单，需查证原因。”
刘好仃看了眼时间，“这样吧，你们继续整理数据，我去一趟技术部，看看能不能把订单数据和留言系统打通，这样我们能更快识别信号。”
“好。”阿芳点头，小张也坐回工位，开始重新整理留言记录。
阳光依旧透过玻璃洒在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
刘好仃走出办公室，走廊尽头的窗户正对着远处的玻璃幕墙，反射着金灿灿的光。
他站在窗边，看了几秒，忽然想起什么，拿出手机给阿芳发了条消息：“那个取消订单的客户，过去三年采购记录能查吗？”
消息很快回复：“能查，我这就调出来。”
他笑了笑，转身走向技术部。
几分钟后，阿芳的电脑屏幕上跳出一份客户画像。过去三年，这位客户每年都会采购一批玻璃，从最初的普通玻璃，到后来的节能玻璃，再到最近的智能调光玻璃。
“他的采购方向一直在变。”阿芳自言自语，“但最近一次，又退回到了普通玻璃。”
“这不正常。”小张凑过来，“客户的需求是往高端走的，怎么会突然换回普通产品？”
阿芳在文档里写下：“客户采购方向出现逆转，或受外部因素影响。”
她抬头看了眼刘好仃刚离开的方向，心想：他应该也注意到了。
“我们是不是该联系一下当地代理？”小张问。
“对。”阿芳点头，“本地代理可能知道更多情况。”
她打开邮箱，开始写邮件：“尊敬的代理，我们注意到某客户近期取消订单，能否协助了解具体原因？”
写完，她按下发送键。
阳光透过玻璃，落在她的肩上，像是某种无声的鼓励。