阳光透过玻璃幕墙斜斜地洒进办公室，照在桌上的咖啡杯边缘，折射出一道微光。刘好仃坐在会议桌前，手里捏着笔，正盯着白板上那句“阳光定制，不只是服务，是信任”。几个小时前的总结会还在他脑海里回荡，掌声、眼神、还有那一句句客户留言，像是一道道微光，把他心里照得透亮。
阿芳坐在电脑前，正整理最新的客户反馈。小张站在她身后，低头看着屏幕，嘴里念叨：“‘你们的玻璃让我觉得家就在眼前’……这客户是不是写诗的？”
“客户不是写诗，是用心在说话。”阿芳回了一句，手指在键盘上敲得飞快。
刘好仃转过身，看着他们，忽然开口：“你们有没有想过，客户现在说的这些话，可能不是终点，而是起点？”
两人一愣，抬头看他。
“阳光定制计划刚启动，客户反馈很好，但我们不能只停留在‘听懂’和‘回应’。”刘好仃站起身，走到白板前，写下两个大字：“趋势。”
“趋势？”小张皱眉，“你是说……我们要预测市场未来？”
“不是预测，是读懂现在的信号。”刘好仃说，“客户的需求不是突然冒出来的，是慢慢形成的。就像天气，不是今天就变冷，而是风吹过来了。”
阿芳若有所思地点点头：“我刚才整理留言的时候，发现有个欧洲客户提到‘最近玻璃设计风格有变化’……我还在想，是不是他自己的感觉。”
“这就是信号。”刘好仃眼神一亮，“我们要做的，不是等风来了才动，而是要听出风声，提前准备。”
小张有些迟疑：“可是市场变化太快了，客户留言也不一定代表整体趋势吧？”
“没错，留言只是起点。”刘好仃笑了笑，“但阳光定制的成功，就是从客户情绪中读懂了需求。现在我们要做的，是把这种‘读懂’变成一种机制。”
阿芳点点头，打开文档，把那句“客户感知风格变化，或为趋势信号？”加了粗。
“从今天开始，我们要开始收集‘趋势信号’。”刘好仃语气坚定，“留言、订单、售后反馈，甚至客户的语气变化，都是信号。”
小张叹了口气：“这听起来比语言测试还难。”
“当然难。”刘好仃笑了，“但难的事，才值得做。”
阿芳一边记录，一边问：“那我们从哪开始？”
“先从你刚才提到的‘风格变化’入手。”刘好仃说，“你再看看其他留言，有没有类似的关键词。我们要建立一个‘情绪信号库’。”
阿芳点头，开始重新分类留言。她翻了几页，忽然停住：“等等……我注意到‘环保’‘节能’‘智能家居’这几个词，最近出现频率好像变高了。”
“这就是趋势。”刘好仃走过去，看着屏幕，“客户不是在说技术，是在表达一种生活方式的转变。”
小张看着这些词，若有所思：“所以，我们不只是卖玻璃的人，还是趋势的翻译者？”
“聪明。”刘好仃笑了，“我们不是搬运工，是翻译官。”
阿芳在文档里写下：“关键词频次上升，或为市场趋势信号？”她抬头看了眼刘好仃，“那我们下一步呢？”
“下一步，我要去跟管理层汇报。”刘好仃说，“我们要把‘趋势预测’变成公司战略的一部分。”
小张有点紧张：“他们能接受吗？”
“不一定立刻接受。”刘好仃笑了笑，“但阳光定制一开始也没人看好，现在呢？”