夜色未散，晨光初现，玻璃厂的办公室里却已经亮起了灯。阿芳揉了揉眼睛，屏幕上的文档像一片被风吹乱的落叶，密密麻麻的留言记录看得人头昏脑涨。
“这……是留言还是诗？”她喃喃自语，盯着一句西班牙语，“阳光穿过你们的玻璃，就像神的祝福。”
小张从键盘前抬起头，头发翘得像刚被电过：“你这是在读情书？”
“客户写的。”阿芳叹了口气，“问题是，我根本不知道他在说什么。”
“阳光祝福？”小张耸肩，“可能是在夸玻璃透光性好。”
“可我们没有专门宣传这一点。”阿芳皱眉，“而且他提了两次‘阳光’。”
“这不重要。”刘好仃端着保温杯走进来，杯子盖子磕在桌上发出一声清脆的响，“重要的是，我们要听懂这些‘诗’背后的‘问题’。”
“怎么听？”小张问。
“分类。”刘好仃拉开椅子坐下，“语言、文化、使用场景，这三个方向，先把留言分清楚。”