“其实，那不是客户难缠，是客户失望。”刘好仃顿了顿，“他们不是在找茬，是在找一个能让他们安心的人。”
会议室里安静了几秒。
“所以，我们这次的调整，不是为了应付客户，是为了让客户知道，有人在认真听他们说话。”
小林举手，“刘哥，那如果客户提出我们目前做不到的要求怎么办？”
刘好仃看了他一眼，“记下来，带回厂里讨论。我们不是神仙，不能立刻满足所有需求，但我们得让客户知道，他们的声音被听见了。”
阿芳在笔记本上记下这句话，标题写着：“未兑现的需求清单”。
小林的“心跳系统”终于上线了。
他坐在电脑前，看着屏幕上跳出来的数据面板，心跳也跟着快了几拍。
“红黄绿三色预警，实时更新。”他一边演示一边说，“绿色代表正常活跃，黄色代表有潜在流失风险，红色就是已经半年没下订单了。”
“那红色客户怎么处理？”有人问。
“优先跟进。”刘好仃接过鼠标，点开一个红色标记的客户，“这个广州的建筑公司，以前是我们最大客户之一，现在半年没动静了，说明什么？”
“说明我们失联了。”阿芳说。
“对。”刘好仃点头，“客户不是突然消失的，是我们没跟上他们的节奏。”
实习生小张在旁边默默记下这几个字：“客户节奏”。
演示结束，大家陆续离开会议室，只剩下刘好仃和小林。
“刘哥，其实这个系统还可以再优化。”小林说，“比如加上客户偏好记录，下次下单可以直接调出来。”
“想法不错。”刘好仃拍了拍他的肩膀，“但现在先别急着升级，先把基础功能跑顺了再说。”
小林点头，“明白。”
刘好仃看了眼时间，已经快下班了。他打开邮箱，点开那封还没写完的邮件。
收件人那一栏，他犹豫了一下，填上了“李建国”。
主题栏，他写了几个字：“好久不见，你还好吗？”