“我在想，是不是计量表出了问题，或者有人虚报了数据。”
“先别下结论。”刘好仃合上文档，“你把过去一年的能耗数据都整理一下，看看有没有周期性波动，还是突然上涨。”
“明白。”
阿芳这时刚好回来，手里拿着一份文件：“我跟采购部那边说了，他们表示配合。不过有个主管问了个问题——‘你们这是要砍预算吗？’”
“我说呢？”刘好仃笑了，“你怎么回答的？”
“我说，不是要砍预算，是要搞清楚哪些钱该花，哪些不该花。”
“很好。”刘好仃点头，“我们不是来当刽子手的，是来做医生的。”
阿芳坐回座位：“对了，我顺便问了一下那位前市场部员工的事，听说他离职前经常单独上报大额报销单，没人过问。”
“没人过问？”刘好仃眼神一闪，“意思是，审批流程形同虚设？”
“至少在他经手的项目上，是这样。”
刘好仃沉思片刻：“这事得记下来，后续深入查。”
“要不要通知财务？”
“暂时不用。”刘好仃摆手，“我们先自己理清问题，等有了初步结论再说。”
阿芳点头，在笔记本上写下一行字。
小林这时插话：“如果按我们正在做的模型回溯上季度的服务投入……张工那一单其实是负收益。”
屋内一下子安静下来。
刘好仃没说话，只是低头看着面前的报表。
他知道，感动客户不容易，但更难的是，让感动变得有价值。
“这说明一个问题。”他缓缓开口，“我们现在的服务模式，可能太依赖情感投入了。”
“你是说，我们应该减少客户关怀活动？”阿芳问。
“不是减少，是优化。”刘好仃说，“我们要找到那些真正愿意长期合作、能带来稳定收益的客户，而不是一味撒钱感动所有人。”
“那怎么判断谁值得投入？”小林问。
“用数据说话。”刘好仃拿起笔，“我们得建立一个清晰的模型，把客户分层，把投入分类，然后根据他们的反馈调整策略。”