就在这时，小周推门进来，手里拿着一张打印纸。
“刘哥，你看这个客户，张总，连续三次都没填写反馈，我们打了两次电话，他说不想浪费时间。”
刘好仃接过纸看了看，笑了：“这不是去年差点取消合作那位吗？”
“对，后来你亲自去了一趟，才把单子追回来。”
“嗯……”刘好仃沉思片刻，“这样吧，你先给他发条短信，就说我们最近改了反馈机制，想听听他的真实想法，不强求打分，只聊感受。”
“然后呢？”
“然后我亲自跟他通个电话。”刘好仃笑着说，“老客户嘛，得有点人情味。”
小周点头离开，刘好仃拿起手机，在通讯录里找到“张总”的号码，犹豫了一下，拨了出去。
电话响了三声，对方接了。
“张总，我是深圳玻璃厂的刘好仃。”
“哦，是你啊。”对方语气平淡，“你们又搞什么问卷？”
“不是问卷。”刘好仃语气轻松，“是想问问您对我们最近的服务有没有什么看法，不用打分，也不用填表，您随便聊聊就行。”
对方沉默了几秒：“你们上次那个包装，换得倒是挺快。”
“那是根据您的建议改的。”刘好仃赶紧接话，“我们还准备再优化一下运输流程，想听听您的意见。”
“行吧。”张总语气缓了些，“你说吧。”
刘好仃笑了笑，放下笔，认真地开始记录。
中午饭点，食堂里热气腾腾。
刘好仃端着餐盘坐在角落，边吃边刷着小程序后台的数据。
“这会儿已经有四十七条反馈了。”阿梅凑过来，坐在他对面，“比上次同期多了三分之一。”
“看来新机制见效了。”刘好仃夹了口青菜，“不过你注意看有没有重复的问题。”
“有。”阿梅点头，“主要集中在交货时间和包装细节上，这两个问题出现频率最高。”
“那就优先解决。”刘好仃说，“明天上午开个短会，生产部那边也叫上，看看怎么调整流程。”