“你要是真去拍戏，估计导演都要喊卡三次才敢继续拍。”小周在一旁调侃。
笑声中，李老师适时总结：“服务不是表演，但有时候，我们需要一点表演技巧，让自己更自然地表达关心和专业。”
到了下午，培训进入实战演练阶段。每个人都要根据一个真实案例，写出应对方案，并现场演示。
“我抽到的是一个客户投诉包装破损的问题。”小周举着手里的卡片，“客户说箱子裂了，里面的产品可能受影响，要求退换货。”
“你怎么处理？”李老师问。
“首先，我要确认客户的具体损失，再评估是否需要更换包装或直接退货。同时，我会向客户道歉，并提供临时补偿方案，比如下次订单折扣或者免费加急配送。”小周说得头头是道。
“很好。”李老师点头，“但更重要的是，你要让客户感觉到你在重视他的问题，而不是敷衍。”
“明白。”小周挠挠头，“其实最难的不是流程，是态度。”
这句话让大家陷入了思考。
培训结束时，已经是傍晚。夕阳透过窗户洒进会议室，给每个人脸上镀了一层柔和的光。
“今天的收获不小啊。”阿梅收拾资料时感慨，“以前总觉得只要产品没问题就行，现在才发现，服务也是生产力。”
“不止是生产力，更是竞争力。”刘好仃靠在窗边，望着厂区外川流不息的车流，“现在的市场，产品同质化严重，真正能留住客户的，是我们能不能让他们愿意再来一次。”
“那我以后是不是也可以自称‘金牌服务员’了？”小周眨眨眼。
“你现在就是。”刘好仃笑了，“只是还没挂证而已。”
大家又是一阵笑。
几天后，服务培训的效果开始显现。
客户反馈中，关于沟通不畅、响应慢的问题明显减少。有一次，一位外地客户临时更改了收货地址，客服在半小时内就完成了信息核对和物流调整，客户特地发来感谢信。