然而，准备发言稿却成了个难题。
“让我写材料？那还不如让我打磨一块玻璃。”刘好仃苦笑着摇头，“我这辈子都没写过像样的总结。”
行政助理小周倒是挺爽快：“刘哥，您只要告诉我重点内容，剩下的交给我就行。”
于是，刘好仃坐在办公室里，一边喝茶一边回忆这段时间的经历。
“客户就像一面镜子，你对他们笑，他们也会对你笑；你敷衍他们，他们就转身走人。”他说，“所以咱们要做的，就是照镜子的时候，别怕看到自己的缺点。”
小周飞快地打字，时不时抬头确认细节。
“还有那次客户投诉，虽然当时压力很大，但我们没有逃避，而是第一时间回应、第一时间整改。这才是赢得信任的关键。”
几个小时后，发言稿初稿完成了。小周把它打印出来递给刘好仃。
“刘哥，您看看有没有遗漏的地方。”
刘好仃粗略扫了一眼，点了点头：“行，就按这个来。”
员工大会上，刘好仃穿着整洁的工作服走上讲台。底下坐着的是各个部门的同事，还有不少一线员工。
“各位同事，大家下午好。”他开口时语气平和，“今天我想跟大家分享的，不是什么高深的道理，而是我们这一路走来的点点滴滴。”
他翻开发言稿，开始讲述改进过程中的点滴故事。
“有一次我去车间检查样品，听到两个工人在聊天，说客户提的意见其实挺实在的，咱们不该嫌麻烦，反而应该感谢他们。”
“还有一次，我在食堂吃饭，听见有人抱怨新流程太繁琐，但第二天他还是默默去做了调整。”
“你们知道吗？真正推动改变的，从来都不是某一个人，而是我们每一个人。”
他抬起头，目光扫过全场。
“客户是镜子，这话是我前几天说的。我想告诉大家的是，我们在客户眼里是什么样，取决于我们自己怎么做。我们认真对待每一条反馈，客户就会认真对待我们的产品。”
掌声响了起来，不热烈，但真诚。