“明白！”小王比了个OK手势。
“那进度跟踪这块儿呢？”刘好仃转向老李。
“我用了厂里的共享表格搭了一个进度看板。”老李打开电脑，“每个项目都有负责人、时间节点、当前状态，每周五更新一次，大家都能看到。”
“这个办法不错。”刘好仃看着屏幕上的表格，“不过别忘了，数据是死的，人是活的。进度落后的时候，我们要及时沟通，而不是等到周五才发现问题。”
“知道了。”老李应声。
会议进行到这里，大家的状态明显放松了许多。虽然任务繁重，但方向明确，分工清晰，更重要的是，每个人都感受到一种被重视的感觉。
“还有一点。”刘好仃最后补充，“我们这次改进不是为了应付客户，也不是为了完成KPI，而是为了建立一个良性循环。客户反馈我们认真对待，我们改进客户也能感受到，这样才会形成信任，才会愿意继续合作。”
说完，他站起身来，拿起保温杯喝了口热水，暖了暖嗓子。
“好了，今天的会就开到这里。接下来的一周很关键，大家按照计划推进，有问题随时来找我。咱们一起把这个改进方案落到实处。”
会议室里响起一阵椅子挪动的声音，大家陆续起身，准备回到各自的岗位。
小王临走前凑过来，低声问：“刘哥，你觉得这次真能见效吗？”
刘好仃看了他一眼，笑着说：“你觉得呢？”
小王愣了一下，随即挠挠头：“好像……还挺有希望的。”
“那就别问了。”刘好仃拍拍他的肩膀，“去做就好。”
第二天上午，刘好仃正在车间查看样品打磨的情况，突然接到小林的电话。
“刘哥，有个客户刚发来邮件，说我们的新服务响应速度比上次快多了！”
“哦？”刘好仃停下脚步，“哪个客户？”
“就是之前投诉玻璃边角划伤孩子的那位家长。”小林兴奋地说，“他说没想到我们这么快就做出调整，特别感动。”