刘好仃站在办公室门口，手里拎着一袋热腾腾的包子。晨光透过玻璃窗斜斜地洒在地板上，照得那袋包子油纸泛起一层金边。
他低头看了眼表：七点四十五分。
会议室里已经传来嗡嗡的讨论声，夹杂着笔记本敲击键盘的声音。小赵和小吴早早来了，正在调试投影仪，屏幕上闪过的画面像是市场调研报告的封面。
“来了？”小赵回头看见他，“您再不来，老李都要提前开讲了。”
“急什么。”刘好仃把包子放在桌上，“先吃口热的。”
众人哄笑着围上来，一边抢包子一边议论数据的事儿。会议室不大，挤进七八个人后显得格外热闹，空气里混着豆浆味、打印机油墨味，还有年轻人熬夜加班后的咖啡香。
刘好仃拉开椅子坐下，从包里掏出一本翻得起了毛边的笔记本。封面上贴着一张便签，上面写着“238方案草稿”。
“昨晚我看了下数据。”他翻开本子，指着其中一页，“咱们在华南的出货量增长了15%，但客户流失率也提高了8%。说明啥？”
“说明我们卖得多，但留不住人。”小吴插嘴。
“对了一半。”刘好仃笑了笑，“更重要的是，我们没抓住他们真正想要的东西。”
他顿了顿，用笔尖点了点投影屏上的图表：“你们看，东莞那边对定制玻璃的需求增长最快，惠州偏爱节能型，中山更看重价格。这三块市场，咱都没完全覆盖。”
会议室安静下来，只有投影仪发出轻微的嗡鸣。
“所以这次的拓展，不能一刀切。”刘好仃继续说，“得分区域、分产品、分策略。”
老李皱眉：“可咱们资源有限，哪能面面俱到？”
“那就挑重点。”刘好仃翻开一页，“我做了个优先级排序，第一是东莞——需求明确，利润空间大；第二是惠州，有潜力但需要引导；第三才是中山，稳住现有客户为主。”
小赵点头：“那渠道方面呢？现在人家都搞线上销售了。”
“这个问题我也在想。”刘好仃在笔记本边缘写了个“？”，“不过咱们厂里的流程还没完全跟上，贸然上线风险大。”
“那怎么办？”小吴问。
“先试水。”刘好仃合上本子，“我打算找几个靠谱的中间商合作，试试他们的反馈。同时安排客服团队跟进售后，看看问题出在哪。”
老李点点头：“这个思路稳妥。”
“还有一件事。”刘好仃拿起另一份资料，“昨天我整理旧文件时发现，南方建材集团三年前退出市场，是因为售后跟不上。咱们不能重蹈覆辙。”
“那您的意思是……”阿玲问。
“服务必须跟上。”刘好仃语气坚定，“客户不是买一块玻璃就完了，他们要的是整体解决方案。比如安装指导、维护建议、甚至后期改造支持。”
会议室里响起一阵低语，气氛开始活跃起来。
“所以接下来的任务很明确。”刘好仃站起身，走到白板前写下三个关键词：产品、渠道、营销。
“产品方面，我们要优化现有结构，针对不同区域推出定制化选项；渠道方面，先从线下试点，逐步向线上过渡；营销嘛……”他顿了顿，“咱们不靠噱头，靠真实案例。”