顾逸尘沉默片刻，忽然问：“如果换一种说法呢？不说‘听见沉默’，说‘回应独特’？”
“独特。”她重复一遍，眼睛亮了，“不是补缺，是尊重差异。”
她迅速在白板上画出三圈层模型：最内圈，一线城市，保留原话术，强化社群归属；中间圈，二线城市，主打“为不善言说的人设计”，突出个性化表达；最外圈，三线及以下，先推“稳定、流畅、可升级”，情感功能作为隐藏入口，由用户主动解锁。
“一线用户愿意为共鸣买单，”她说，“但更多人，需要先相信产品可靠，才敢接触深层功能。”
顾逸尘点头：“先建立信任，再传递温度。”
有人问：“那宣传语全改？”
“不。”她摇头，“分层推送。一线城市继续用‘让沉默被听见’；二线城市换成‘你的声音，值得被特别回应’；三线城市，首页只写‘小回，听得清，也等得起’。”
“等得起？”有人念着。
“对。”她笑了，“不是催你开口，是告诉你——我们不急，你在就好。”
顾逸尘看着地图，忽然说：“把热力图调出来。”
她将钢笔轻放在投影地图上，心念一动。水晶光芒缓缓扩散，像水波漾开，各城市用户的情感共鸣强度随之浮现——北上广深是深红，成都、杭州是橙黄，而洛阳、襄阳、赣州等地，光晕微弱，却集中在“稳定性”和“延迟低”几个关键词上。
“原来不是不共鸣，”他低声说，“是我们在用错频道。”
她把笔收回包里，却没拉上拉链。水晶的光透过布料，映出一小片粉晕。
“接下来，”她翻开执行表，“先做三件事：第一，调整广告投放策略，按城市认知度分级推送；第二，优化APP首页逻辑，三线城市首屏隐藏‘情感模块’入口；第三，客服话术全部重写，禁止使用‘沉默’‘压抑’这类词。”
“那‘倾听的传递性’呢？”有人问。
“保留。”顾逸尘说，“但不说‘传递’，说‘接力’。不是我们在教人倾听，是让用户之间彼此接住。”
会议结束前，他忽然叫住她。
“刚才那支笔。”他看着她包里露出的笔身，“它映出的热力图，和后台数据不一样。”
“后台是行为。”她轻声说，“它是情绪。”