下午两点二十分，杜志远接到了指挥中心的紧急呼叫。“周庄西栅河道，‘烟雨号’画舫发生意外事故，船体倾斜，游客受伤，可能有人员落水。立刻前往救援！”
“明白！”杜志远挂断电话，立刻对队员们下令，“李默，带急救组，备齐担架、止血包、氧气瓶；王磊，通讯组，确保现场信号畅通，联系水上派出所和120；赵琳，技术组，准备水下探测设备；其他人跟我来，穿好救生衣，登冲锋舟！”
五分钟后，三艘冲锋舟轰鸣着划破水面，从周庄应急救援站疾驰而出。杜志远站在船头，风撩起他的衣襟，眉头紧锁。水乡河道复杂，弯道多、桥洞低，一旦发生事故，救援难度极大。他抬手看表：两点二十五分，必须在黄金救援时间内控制局面。
二、救援：混乱中的秩序重建
冲锋舟在河道中灵活穿梭，避开往来船只。远远地，杜志远就看到了那艘倾斜的“烟雨号”，像一片受伤的叶子漂浮在水面，岸边聚集的人群如同蚂蚁般躁动。
“靠近时注意水流！”杜志远提醒驾驶员。冲锋舟缓缓靠近画舫左侧，此时画舫已倾斜约30度，舱内积水更深，部分游客蜷缩在甲板高处，脸色苍白。
“大家不要动！我们来救你们了！”杜志远拿起扩音器，声音沉稳有力，“穿救生衣的先从左侧转移，听我指挥，一个一个来！”
他的声音像一剂镇定剂，让慌乱的游客稍稍平静。李默带领急救组率先登上画舫，迅速检查伤员情况：“杜队，有三人轻伤，一人膝盖撞击出血，还有两名游客落水，正在岸边群众帮助下往岸上拖！”
“先转移伤员！”杜志远指挥冲锋舟靠近画舫甲板，“王磊，联系120，让他们在最近的码头待命！赵琳，你带技术组下水，检查船体受损情况！”
救援工作有条不紊地展开。杜志远亲自站在冲锋舟和画舫之间，搀扶游客转移。一位 elderly lady 吓得双腿发软，抓着栏杆不肯松手，杜志远耐心安抚：“大妈，别怕，我扶着您，一步一步来。” 他半抱半扶地将老人送上冲锋舟，又转身去接下一位。
舱内，李默正在为膝盖出血的母亲处理伤口。血浸透了她的裤腿，孩子在一旁吓得直哭。“小朋友乖，阿姨给妈妈包扎好就不疼了。”李默一边消毒止血，一边轻声安慰，动作麻利而温柔。