为扭转 "国产设备粗糙" 的印象，老陈策划的首项行动是 "设备透明化工程"。他带着美术员在各邮电局绘制黑板报，用连环画展示 "红旗牌" 交换机的生产流程：从上海钢铁厂的钢材锻造，到南京无线电厂的电路板焊接，每个工序旁标注质检标准 ——"继电器触点镀金厚度 3μm外壳防锈喷漆 7 道工序 "。当乌鲁木齐的维族接线员指着黑板报说" 原来我们用的机器要过这么多关 "，老陈知道，信任需要从看见开始。
更细腻的改进在说明书。老陈发现原版说明书充斥技术术语，便组织编写 "工农兵版"：用连环画演示接线步骤，故障排查部分采用 "一看二听三摸" 口诀 —— 看指示灯是否正常、听继电器有无异响、摸设备外壳是否过热。这份用红蓝铅笔手绘的说明书，三个月内印发 50 万册，成为许多邮电所的 "设备枕边书"。
三、万里行中的服务觉醒
6 月 15 日，"质量万里行" 维修队正式出发。老陈将队伍分成 12 个小组，每辆车配备 "老三样"：万用表、备用零件箱、用户反馈本。在云南哀牢山区，维修员小张发现 "66 型" 电台的天线接口因潮湿生锈，立即从背包掏出防潮袋 —— 这是他根据当地气候临时改良的配件，"就像给设备穿件雨衣，" 他边更换接口边向围观的彝族同胞解释，"以后雨季前记得用蜡油封一下。"
在东北林区，维修队遭遇 "设备冻裂" 难题。老陈踩着没膝的积雪查看故障的 "70 型" 载波机，发现防寒设计未考虑昼夜温差，便带着工人用林区的桦树皮制作保温套，内层贴上从火车上拆下的废棉毡，这个就地取材的改进，让设备在 - 30℃环境下稳定运行，而他的维修记录里，每页都贴着当地用户赠送的桦树皮书签。