他从公文包里拿出一份资料，上面绘制着详细的药品分类图表，一边展示一边说道：“常见的药品分类，按照用途可以分为感冒药、退烧药、肠胃药、心血管药等等；按照剂型又可分为片剂、胶囊、针剂、口服液等。大家可以想象，一家药店如果药品分类混乱，顾客来买药，我们像无头苍蝇一样乱找，那是多么糟糕的体验。所以，清晰的药品分类，不仅有助于我们日常管理，更能提高为顾客服务的效率。”
员工们纷纷点头，有人迅速拿起笔在本子上记录着重点。周明接着说道：“说完分类，我们再讲讲药品储存方法。不同的药品，对储存条件有着不同的要求。比如有些药品需要冷藏，像胰岛素这类生物制品，如果储存温度过高，就会失效；而有些药品则需要避光保存，像维生素 C 片，长时间暴露在光线下，会发生变质。大家看，这就是我们日常需要注意的细节，关乎药品质量，更关乎顾客的健康。”
陈梦瑶站在一旁，专注地听着，不时观察员工们的反应。欧阳寒也在角落里静静地看着，心中对两个医生的讲解表示非常满意。
讲解过程中，一位年轻的员工举手提问：“周医生，那如果遇到一些比较特殊的药品，说明书上没有明确写储存条件怎么办呢？”周明微笑着回答：“这是个很好的问题。遇到这种情况，我们可以查阅专业的药品手册，或者咨询更有经验的药师。总之，一定要确保药品储存得当。”
时间在紧凑而有序的讲解中慢慢流逝。李威接着说道：“最后，也是最为关键的，就是如何提供优质的服务。顾客走进药店，可能身体正遭受病痛折磨，心情也不会太好。这时候，我们的一个微笑，一句关切的问候，都可能让他们感到温暖。当顾客描述症状时，我们要耐心倾听，给出专业的建议。记住，我们不仅仅是在卖药，更是在帮助顾客缓解病痛，恢复健康。”
为了让大家更好地理解，李威和周明还模拟了顾客买药的场景。李威扮演顾客，捂着肚子一脸痛苦地走进“药店”，周明则以店员的身份热情接待：“您好，请问您哪里不舒服？”李威回答：“肚子疼，一阵一阵的，还拉肚子。”周明仔细询问了一些细节后，说道：“您这种情况可能是急性肠胃炎，我们店里有几款对症的药。同时，这两天您要注意饮食清淡，多喝点温水。”